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一汽坤程行车中发动机突发故障造成汽车抛锚,厂家以客户不换缸盖为由不给予补偿
一汽通用坤程
2022-07-23
3.6万2收藏
投诉人
先生
投诉品牌一汽
投诉编号QT311511(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-07-23 14:38:15
投诉地区
4S店名称邯郸晨阳服务站
购车时间2021-11-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

一汽解放J7对外宣称质量好和售后好,车辆三大件故障只换不修,我们在他们的宣传下于2021年下半年购买此车。购买至今也才半年多的时间,这样好的车却在行驶7万公里路程时出现发动机故障,直接导致我们载重车的状态下抛锚在云南高速公路。首先抛锚高速公路是很危险,其次我们一车货物无法按时交货造成了我们部分经济损失。事后有服务站进行检查维修,检查结果是车辆需要更换发动机,服务站工作人员将此事上报一汽公司,获得了更换批准。按照他们的政策此时应该开始计算停驶补偿,当时厂家在得知更换周期过长时,给我们提出临时更换发动机缸盖方案,让我们驾驶故障车辆继续货运,等调配新的发动机运来后再进行更换。因服务站无法确保更换缸盖后我们车辆行驶的安全性,再加上我们经常跑绿通,发动机的安全隐患并未排除,万一再出现问题我们不敢想象后果。我们也需要考虑各种意料之外的事,毕竟我们刚因车造成了损失,再加上安全隐患并未排除,再说解放J7政策就是只换不修。厂家却以不换缸盖为由,不给我们停驶补偿,这个结果我们无法接受。

 我们不换缸盖原因:(一) 因无法得知发动机到达服务站的准确时间(只告知我们等待时间长)。(二) 他们无法给予我们换缸盖的安全保障。(三)我们买的解放J7政策只换不修。(四)服务站也并未告知我们不换缸盖没有停驶补偿(我们是在服务站申领停驶补偿20天后,在别处得知我们车的停驶补偿没批,原因是我们没换缸盖,这个说法我们无法接受)

一汽通用数据统计:
投诉量3
完成率为67%
回复率67%
满意度为67%
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