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宝马(进口)X5行车中突发方向盘和刹车失灵及车机报各种故障灯,要求厂商给予退换车处理
宝马(进口)X5
2022-05-31
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT309964(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-05-31 16:44:33
投诉地区
4S店名称武汉恒信之宝
里程数(KM)9700
购车时间2021-10-09
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

我的车是2021款宝马x5 xDrive40i M运动,2021年10月提车,截止出问题前,行驶了9700公里。在5月17号晚高峰的时候,我正常驾驶这辆车,车速50左右,突然车辆报了很多故障灯,并且方向盘失去助力,刹车失灵,我是靠滑行把车辆停下来的,强制熄火后,车辆无法重新点火启动。目前车辆放在4s店做检测,他们目前检测的结果是DSC模块出了问题,需要更换此模块。但我对这辆车不太信任,同样的故障在去年11月份也发生过一次,11月份发生的这次是启动车辆的时候发生的,过了两三分钟就恢复正常了,第二天去4s店做了检查并没有查出什么问题。这次是在正常行驶过程中发生的状况,这还是我比较幸运,刚好过一个红绿灯路口是绿灯可以直接通过,如果是红灯的话可能就发生不可挽回的后果。我目前诉求就是退换车,不接受其他维修或者更换。

2022-06-07 11:29
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
宝马(进口)数据统计:
投诉量614
完成率为99%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果107
发表最终结果880
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