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客户陈**于2022年5月13日下午17.35分驾驶该机动车辆行驶在城市快速路限制80的东部快线上，车辆突然失去动力，存在严重的安全隐患。后拖车到东莞市****威马4S店检测，检查结果是产品质量问题，售后工作人员讲是电机水泵故障，需要更换配件。经过多次和威马客服400 699 9666联系，厂家没有人回复和处理，态度傲慢和漠视。