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发表投诉
华晨宝马5系新能源车机系统遭严重阉割,要求厂家给予召回更换新车机处理
华晨宝马
5系新能源
2022-04-14
4.7万
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返回主投诉:
【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符,严重欺诈消费者】
投诉人
许
先生
投诉品牌
宝马
投诉编号
QT308966
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
5系新能源
2020款 里程升级版 530Le 豪华套装
投诉时间
2022-04-14 22:47:07
投诉地区
河北
石家庄
4S店名称
石家庄诚宝行宝马
里程数(KM)
16000
购车时间
2020-06-01
车保状态
保修内
诉求
赔偿、
召回
投诉问题
零部件及配套-中控台
电气化-中控屏
车辆信息欺诈
减配
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
车主手册明确注明车机为ID7系统,具备车机远程升级功能,但实际车机与同期3系、X5等车型严重不相符,诉求召回更换新款车机,或退换车。
返回主投诉:
【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符,严重欺诈消费者】
2022-04-15 14:42
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
涉及【
宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符,严重欺诈消费者
】的集体
进入集体投诉(206宗)
涉及品牌:
宝马
涉及车系:
5系、
5系、
X4、
5系新能源、
6系GT、
X3
说明:
2020款3系7系X5也为id7系统,可人机开始关闭车窗空调,可在线远程升级车机系统,与手册描述相符。但购买的同期销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4车机系统同为ID7都是与厂家宣传手册一致为ID7系统,但是使用功能不相符,无法使用语音控制开关车窗和空调控制,且无远程升级车机系统功能。
企业当前措施:
3月份开始处理,经销商端会給客人6500元的补偿款,但很多车主不满意解决方案
华晨宝马数据统计:
投诉量
1503
宗
完成率为
99%
回复率
99%
满意度为
70%
发表临时结果
200
次
发表最终结果
2281
次
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