投诉人 | 郑先生 |
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投诉品牌 | 广汽传祺 |
投诉编号 | QT306147(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-12-24 23:37:33 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 海口市南海大道228号广汽传祺 |
里程数(KM) | 61000 |
购车时间 | 2018-11-20 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2018年在海口购置一辆小汽车,车型:广汽传祺牌(GS5270T自动豪华版),车辆登记登记时间2018年11月20日。11月23日发现副驾驶座的右侧门底下与车门扣胶圈处有漏洞,有拇指大小已经无法扣紧密封圈。2021年11月27日开到海口4S店,并开具“车辆故障问诊/诊断报告”。随后告知车辆已过保质期几天不能保修,本人拨打厂家售后热线400813666,告知无法第一时间给予明确答复,并退劝回家等待消息。11月30日(周二)微信告知我儿子解结方案:1、走车辆保险。2、修理费打折。由于本车没有车损险无法达成共识。期间由我多次与广汽客服02031036029联系,客服第一次告知换车门钱由我出,人工修理费800元,打8折,第二次12月10日下午,电话告知我必须出钱3000元,方可换整个车门,第三次12月17日下午同样告知我必须出钱3000元,方可换整个车门。
质疑点:1、车皮的厚度、强度、防腐度是否达到有关规定,3年时间就已经腐烂3个车门,此前已经更换过2个车门及一个空调压缩机,厂家不同意将车门铁皮厚度、强度、防腐度等相关指标告诉消费者,也不敢承诺如果质量不达标,类似“假一赔三”的赔偿。2、车辆质保期,是以发现问题的时间鉴定,还是以车辆实际发生质量时间为准,由于车门的破损处被密封胶圈掩盖,隐蔽性强,不容易被发现,过保质期才几天时间,且车门的破烂也不可能在这几天就形成,因此本人认为车辆的破损是在车辆的保质期内发生的。