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路虎发现神行车辆曲轴后油封漏油,因未在指定4S店保养拒绝三包
奇瑞路虎发现神行
2021-07-21
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投诉人
先生
投诉品牌路虎
投诉编号QT301396(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-07-21 08:23:21
投诉地区
4S店名称德阳南菱港宏
里程数(KM)17000
购车时间2019-05-05
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2019年5月5日在德阳兰菱港宏(捷豹路虎4s店)购得路虎牌汽车一辆,后按销售商意见购车后到4s店全车检测一次,未发现问题。因对4s服务不认可,于2020年3月26日在途虎庐山路店进行汽车首次保养发现怀疑“曲轴后油封漏油”,遂当日到4s店检测,认为是“装配油残留”,给予去油处理,并拒绝提供检测结论,要求3个月后复检,3月后到店复检结果“装备油残留,不是曲轴后油封漏油”,再次拒绝出具检测结论。出于对4s水平的检测质疑,车主于2021年7月18日再次到店要求检测,结果证明“曲轴后油封漏油”,出具检测结论。因属于汽车“三包”范畴,车主要求销售方免费维修更换配件,然而销售方(德阳兰菱港宏)以未在其4s店保养为由,故意刁难车主,拒绝“三包”。车主认为:1、汽车销售不到一年即产生的质量问题属于国家汽车“三包”范畴,厂家及销售方有责任无偿维修并保证维修效果。2、“曲轴后油封漏油”与汽车保养并无直接联系。3、车主有权利选择汽车保养机构。4、本车型存在严重缺陷。5、4S店多次不重视客户意见,检测但不出具书面结论,为纠纷产生隐患。故投诉德阳南菱港宏公司、奇瑞捷豹路虎公司、德阳南菱港宏公司售后接待人员。

2021-07-25 08:55
临时结果
路虎(进口)回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2021-08-23 14:24
最终结果
路虎(进口)回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
1分,满意
奇瑞路虎数据统计:
投诉量79
完成率为85%
回复率87%
满意度为77%
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