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2分
现代-索纳塔九,延保索赔问题
北京现代索纳塔九
2021-07-01
5.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT300811(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-07-01 22:41:26
投诉地区
4S店名称北京现代波士山4s店
里程数(KM)122000
购车时间2016-12-06
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

我购买了4S店的车辆延保,原车5年10万公里的质保后,我又买了2年五万的延保,现在我的车过了质保已经12万公里了,已经启用了延保服务,车子在11公里的时候,点火线圈出现了问题,4S店给我申请了延保索赔,现在12公里,车子出现烧机油,4s店确定车辆存在问题之后,去申请延保,告知我无法索赔。因为我的车辆在9万多公里到10多公里期间开了7500公里,超出了厂家规定5000公里保养一次,所以给我终止了合同。今天我看了合同,延保合同上写着要按照厂家正常保养,我想问一下,这件事就像他说了,我已经脱保了吗,终止我的延保合同了吗。第一次索赔也没和我提保养超出了公里数,正常给我索赔的,为什么这次和我终止了合同。即使我超了保养公里数,可是我也是在同一家4S店做的保养。请求厂家给予合理的解释。

2021-07-05 08:24
临时结果
北京现代回复:尊敬的用户:您好。您如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。感谢您对北京现代的关注。
2021-07-12 15:05
最终结果
北京现代回复:售后保证科  该车2021.3.9到2020.12.18保养记录及间隔为7571KM 已经超出厂家规定保养2571KM,根据该车保修部件范围:下列情形和事项下均不能获得延长保修服务:1.车辆驾驶人员未遵守保修(保养)手册中的有关操作规定,不当使用车辆,或者超出操作或使用限制范围,过度使用车辆,建议车主自费维修,不予理赔​。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2021-07-12
很满意,暂时得到解决,车辆已经进行免费维修
北京现代数据统计:
投诉量3511
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
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