专业的汽车质量投诉平台

2021年6月10日在荆州恒信奔驰店购GLA200车型的车辆，购车款30万元。购车17天后于2021年6月27日晚9点车辆正常40码行驶时发动机故障灯常亮，车辆异常抖动。第二天前往4s店售后店检测，售后接待人员告诉我检测的结果是碳罐破裂及碳罐电磁阀损坏，需要拆车更换碳罐以及碳罐电磁阀。期间售后人员承认是车辆自身质量问题，车主明确表示接受不了因为车辆质量问题导致新车被拆，于是不同意。要求更换质量过关的新车辆，被售后人员及销售人员拒绝。我有很多疑问，检测前我明确表示我要跟车并且看到检测故障码，检测完以后售后人员只给了我需要更换的配件报价单并没有给我看任何检测故障码及发动机故障灯亮的原因。如售后人员所说车辆质量问题那么车辆怎么会卖到消费者手中，是检测没有过关的问题还是翻新车以及事故车我们都不得而知，这令广大消费者很惶恐，质量有问题的车卖到消费者手中，这是拿消费者的人身安全来以命试车。

我了解到车辆碳罐以及电磁阀属于车辆重要组件，碳罐损坏会造成很严重的后果，导致有害气体排出不了并泄露有害气体和燃油泄露，看过相关的报到资料有因为碳罐破损引起的车辆自燃事件。车身质量问题可以参考三包法，消费者可以有权选择退换车辆。次日再次和销售人员沟通要求退车或者更换质检过关的新车辆，再次被拒绝，期间把消费者晾在一边没有及时的调和处理事情，也没有给出任何的解决方案和关工作人员出面调解。希望本平台能够帮助协调处理。