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奔驰-B级,洛阳市4S店欺诈消费者。
奔驰(进口)B级
2021-06-19
5.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT300480(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-06-19 11:19:54
投诉地区
4S店名称洛阳市庞大乐业店
购车时间2020-09-04
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

洛阳市庞大乐业奔驰4S店欺诈消费者,2020年八月底,我在洛阳市九都路启明南路口的庞大奔驰4S店购买了一辆德国原装进口轿车。 2021年5月23号把车放到奔驰店里维修左后车门稍微凹陷的地方,前台接待陈**要求我把车钥匙给她,然后马上催我离开,没有办理任何手续。 5月28日下午我去开车时,陈**把车钥匙给我,也没有办理任何手续。我打开车门后发现:1. 车里面灰尘满天。2. 没有一次性座位罩。3. 没有了玻璃水。4. 驾驶座位不是之前的位置。5. 左前车窗玻璃下面有留下的烟灰痕迹。6. 倒车影像是黑屏。7. 显示屏的公里数页面换成了轮胎冷却液的页面。 我把情况给她说了一下,她让修理工把倒车影像调好,然后又催我离开,说要去开会,我信以为真,为了不影响她的工作,而且自己家里也有事,就离开了奔驰店。从4S店回去后我把显示屏调到了公里数的页面,发现总行程在修车的五天时间里,由7100多公里变成了7700多公里。我为什么知道这个数字?因为一万公里时要保养,六千公里后我就开始每天留意公里数,特意把公里数的界面调了出来,方面每天查看,所以记得是7100多公里。但是出于对奔驰店的信任,我使劲说服自己可能是我记错了公里数。这是我的第一辆车,我对车根本不懂,对奔驰店的手段更不懂。以为修车用了好几天,出现一些情况都正常,我使劲地、拼命地把奔驰店想象成一位君子。为了不冤枉奔驰店,我开始对车里的灰尘积攒情况进行测试,5月30日到6月4日我把车一直放在停车位,打开车门时发现里面没有增加灰尘。6月6日到6月11日我又把车一直放在停车位,11日打开车门时发现里面仍然没有落满灰尘,我开始怀疑奔驰店做了手脚。后来经过咨询别人,才知道根本不对劲,同时我发现右后车门上面有一条明显的剐蹭痕迹。 6月12日我去店里,提出行程疑问,店员帮我查看行车记录仪,在电脑上发现日期全部错乱,2020年8月底买的车,记录的时间竟然是2019年,而且有的地方是十几天没有记录,最诡异的是:5月23号后到店里维修的记录全部没有!这是传奇还是神话?他们为什么对行车记录仪动手脚?600多公里,行车记录仪,这个过程有没有其他用法?他们既然能不经过车主允许,开出几百公里,还有什么事做不出来?我作为一个消费者买车修车,4S店这么明目张胆、肆意妄为得对消费者进行欺诈,是可忍孰不可忍!

6月13日我到店里打了110报警,瀍河派出所三位警察到场,我提出两个疑问:一、为什么总里程多了600多公里。二、为什么行车记录仪数据出现异常?奔驰店的李经理质态度异常强硬,说陈**已经把“维修单”发给我,上面有我的车进店时的公里数记录。大家看看照片,明明写着“估价单”!我不知道哪一栏有“进店公里数”的标注?从来没有人告诉我上面的数字和公里数有关。李经理质问我:“为什么这么长时间了才来找店里?为什么开车走时不说?”这就是奔驰店对待买车后的顾客的态度,与买车前的态度天壤之别!他们给保险公司的估价单就是我的维修单吗?李经理根本没有调查,只听信陈**说的话,就一口否认多出来的六百多公里和行车记录仪数据问题,这种极其不负责任的态度对我造成了极大的心理伤害,无异于伤口上撒盐!

我想知道:1.这600多公里车去了哪里?谁开走了?车上的人去做了什么事?有没有违法犯罪?会不会有什么隐患?如果有案子,会不会连累到我?2. 右后车门的剐蹭痕迹怎么解释?3. 为什么要破坏行车记录仪数据?或者直接关掉了行车记录仪?他们到底想掩饰什么?4. 车门20*20公分左右的凹痕维修为什么需要长达四五天的维修期? 5. 为什么自始至终没有给我维修单?6. 车的油耗明显增加,声音明显增大,是不是4S店对车的配件动过手脚?我要求德国奔驰出面,通过第三方,对我的车进行全面检测,证明所有配件是德国原装进口。7. 陈**和李经理应该为此事负什么责任?希望庞大奔驰店正面回答这几个问题,查清事实,向我赔礼道歉,对涉事人员进行严肃处理!

2022-10-31 15:55
最终结果
奔驰(进口)回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量717
完成率为97%
回复率98%
满意度为79%
发表临时结果81
发表最终结果711
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