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发表投诉
1分
海福星怠速抖动
海马
海福星
2009-02-23
5万
0
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返回主投诉:
【海马汽车-海福星 方向盘抖动】
投诉人
崔
先生
投诉品牌
海马
投诉编号
QT290
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
海福星
2007款 1.6L GLX 手动舒适型
投诉时间
2009-02-23 12:02:00
投诉地区
辽宁
鞍山
4S店名称
鞍山鑫汇海马汽车
购车时间
2008-03-15
车保状态
保修内
诉求
维修、
召回
投诉问题
动力系统-转向系统
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
我的海福星手豪已经开了6000多公里了~每次去售后反映汽车怠速抖动后,听到的回答就是\"这车就这样\'!我不知道这是否就是我们较大国产厂家的回答!我也看了投诉网厂家给同类问题的回复!我不明白同类车型是指什么!<<该车与其他同型号车辆相比抖动轻微在正常范围内>>望答复!
返回主投诉:
【海马汽车-海福星 方向盘抖动】
2009-03-26 05:03
最终结果
海马汽车回复:
对于客户投诉中反映比较集中的海福星怠速方向盘抖动的问题,特别说明如下:
1、根据客户调查,目前确实存在部分海福星开空调时怠速抖动的现象,但这属于偶发性的故障,不是普遍问题。抖动的原因是前期部分海福星车型悬置欠佳,发动机的振动没有被悬置有效吸收,致使发动机的部分振动传递至方向盘上,造成了方向盘轻微抖动。
2、该问题对客户的驾驶舒适程度有一定影响,但不会影响行车安全。
3、针对这个故障,我司已经有成熟的解决方案,已下发海马所有销售服务店。
4、对于出现该问题的海福星,我们承诺提供免费维修。如果有客户向贵网站反馈有关问题,建议客户直接到服务店进行处理,或者与海马客户服务中心联系(免费咨询电话:8008768989或4008888323),我们将竭力为客户解决。
投诉人打分
1分,满意
涉及【
海马汽车-海福星 方向盘抖动
】的集体
进入集体投诉(53宗)
涉及品牌:
海马
涉及车系:
海福星
说明:
方向盘抖动
海马数据统计:
投诉量
1235
宗
完成率为
98%
回复率
99%
满意度为
80%
发表临时结果
13
次
发表最终结果
2007
次
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