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2014年10月从庞大集团乌鲁木齐河滩店购入柯兰多2013款自动两驱顶配版，2018年7月发动机故障灯亮，此车车辆行驶6.2w公里，这是本人第一辆车，所以车辆一直在该店进行保养维护； 2018年7月9日至该店检查，电脑检测气缸1失火，维修技师建议索赔缸盖，遂找售后人员拍照留证申请索赔缸盖；售后人员进行照片取证后说可以离开回去等消息；

至8月初本人给该店打电话3-4个，了解索赔进展，但都无明确反馈消息，后又专门驱车至该店，被告知缺少缸压照片，需补照片；故8月10日又至该店进行了测缸压，也证实气缸1失压；至此售后告知本人照片补齐全，可回家等候消息，大概需要1个月左右的时间；期间也与其售后经理进行了交流，被告知该车发动机问题是通病，已有多台车索赔换缸盖；至此，我回家等消息。

至9月9日，本人出差归来，故又到4S店了解索赔进程，但被告知之前处理本人车辆的售后人员休息，今日未上班；其他2名售后告知该系列车辆以后的索赔维修均不负责了，全部转至双龙汽车另一家授权的特约维修店了；至此我已无话可说，与其理论必又是一番争执。