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我的致悦于2014年12月28号购买于山东济宁安斯达汽车销售有限公司（广汽菲亚特4s店现在已经关门）到现在不到三年行使四万多公里。最近发现前轮减震异响，每次过减震带或者坑洼路都会听到类似于垫片跳动的金属异响。

于是打算去4s店检查，鉴于我买车的4s店（济宁安斯达）关门了我就拨打菲亚特客服询问山东济宁当地菲亚特售后服务站，厂家客服回复的是在济宁天莱汽车销售服务有限公司（济宁润华Jeep 克莱斯勒4s店）并把联系方式发短信方式发给我。我10月11号预约去店里检查，店里师傅说是减震问题需要更换减震，因为我车还未满三年公里数四万多还没有出保修期，本以为流程很简单直接订货等来货后更换就可以了。

没想到店里维修顾问说是我的车之前没来过他们店做过维修保养说是没有我的车辆信息无法上报厂家为由间接推荐他们店里的活动，说是消费500元半个优惠卡以后每次保养打折。这明显是个强制消费的方法我没同意，因为我之前一直在买车的店里（济宁安斯打达）做保养厂家肯定会有我的信息，但是维修顾问以厂家更换的系统无法查找我的信息为由拒绝了我的合理索赔。

当天我因为有别的着急事没继续理论就走了。10月11号我就拨打菲亚特厂家客服反应这件事，客服说三天左右回复我没想到三天过后我没接到厂家和4s店的任何电话，然后我就连续两次拨打厂家的投诉电话，厂家客服总是说再给我加急催一下让我耐心等待，等待的结果是十多天没有任何回复。

没想到菲亚特的厂家和4s店能做到这一点真是让人十分气愤。10月23日等待12天无任何消息后我无奈拨打12315投诉电话反应这件事，10月24日济宁当地工商局来电让我去店里处理这件事，4s店也来电话让我带着之前的保养单和车辆发票等来店。

没想到我到之后又以保养单据不足为由再一次拒绝我索赔减震器的要求，还是推荐我消费500元参与他们店里的活动。协商过后也是没达成共识。