投诉人 | 罗先生 |
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投诉品牌 | 沃尔沃 |
投诉编号 | QT255092(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-07-27 17:23:19 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 合肥捷沃(十三年老店) |
里程数(KM) | 52000 |
购车时间 | 2012-01-09 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
我的XC60于2012年1月4日购于安徽省合肥市的合肥捷沃汽车贸易责任有限公司,车型为T5双离合智雅版,目前行驶公里数为52203公里。这中间严格按照保养手册上的首保,及一万公里保养等,并坚持在4S店保养。
2017年3月开始,车辆在正常行驶中开始觉得频繁顿挫窜车状,就是起步加油时汽车反应迟钝,行驶中会有强烈顿挫感,踩油门转速会升到45千转但速度没有提升,像脱档样,然后突然车子猛往前加速窜。出现这情况后去4S店做完检查后,说可能是变速箱油有问题,建议更换。但是汽车保养手册中是要求6万公里才更换变速箱油,我的车当时5万公里不到,所以又开了一段时间。
6月份大约5万公里左右,正常行驶的时候,忽然转速表转速飙升,但动力没有了,速度突然降下来,油门也不管用,这时候仪表盘显示变速箱性能低,因为车辆忽然停车,后面车辆也差点追我的尾。熄火后,重新启动,仪表盘恢复正常。7月份,再次发生一样的问题,我将车送到4S店,他们检查后师傅明确告知我,该车离合设计本身有缺陷,车主都遇到类似情况,这个故障变速箱要解体,要换阀体及变速箱传感器,费用由于已出保需要自己承担。
我理解,在这个问题中:
1、沃尔沃厂家是非常清楚沃尔沃XC60这款双离合发动机的车,出现的变速箱性能低的问题。所以在三四万公里的时候,4S店会劝客户换变速箱油,但是他们也没有严重说明,如果不提前换油会导致什么恶果。做为客户来说,只能按照保养手册,坚持六万公里换油。
2、4S店现在说我过保了,因为车已经是五年了,说如果是四年的车,厂家还是承担所有维修费用的。原来是三年的保修期,现在是四年,说明厂家知道这款变速箱的问题,只是不肯承认。但不能因为你变速箱有问题,现在损失要让客户来承担。
3、沃尔沃的变速箱2012年一直是由福特提供的,在2014年更换了自己的变速箱,但是那二年卖的车大部分都出现了问题,这是变速箱的设计缺陷所造成的质量问题,不能加在消费者身上。
鉴于以上种种,现在投诉。沃尔沃向来是以安全自夸的企业,请厂家不能回避自己车子的缺陷,对客户负责,免费无理由更换变速箱总成!