专业的汽车质量投诉平台

我是一名高尔夫旅行车车主，我的车子是2012年12月购买，目前行驶4万公里（全部4S店保养）。前段时间车子仪表盘出现故障灯，转速最大只能到3000转，而且车子加速无力，到无锡金阊进口大众4S店检查，4S店修理人员看过之后（没有经过任何检测）直接说“水泵电磁离合器坏，需要换水泵”。我非常吃惊（我个人开车非常柔和，不会很粗暴操作，不知为何会出现这种情况），问他怎么能这么肯定是这个原因，他说‘这个问题修过很多车了，一看就知道’。我询问为什么车子会出现这个问题，他们给到回复是电子配件说不清楚原因，修理报价材料费+防冻液4400多，工时费385元，总计4800元。

修理完毕后，回家到网上（论坛）查询进口大众车辆这样的问题太多了，很多车友反馈都是免费更换的，材料费是进口大众承担，4S店只收取工时费。试问为何同样的问题，不同的经销商为何执行不同标准，致电无锡金阊进口大众服务人员，接待人员将电话转给他们负责索赔的工作人员，这位工作人员（女性）回答“免费不免费是由服务站来决定的，你的情况不符合”。我又询问为何不符合，她没有给到任何说明（一会说要领导审批，一会又说她认为不能索赔），我说你给到我邮件回复（截止发邮件时未收到邮件回复），我要投诉到进口大众公司，她说你投诉也没有用。这样的售后客服敷衍客户的态度，真心令人心寒，客户到店花钱笑脸相迎，不花钱就敷衍了事。这不应该是进口大众所谓的“贴心服务”吧？而且这是客户合理的权益，4S店不能双向套取费用，把所有的损失都强加在消费者身上，我想这也不是进口大众公司的初衷吧？

 我本人也是做销售工作，深深知道无论什么产品都会有这样、那样的问题，有问题并不可怕，最可怕的就是明明知道错误还不去改正及敷衍客户。水泵事件在全国范围内绝对不是个案，进口大众公司一定知道这件事情并且一定会有相应的解决办法，但......下游代理商执行出现了问题，他们的做法深深的伤害了消费者的心，21世纪网络时代，任何欺瞒的行为都将被发现。这些情况请引起进口大众公司的注意，同时加强对下游代理商监管。提高客户满意度绝不是仅仅一个售后打分电话就能监管的，一定要让更多的“神秘顾客”参与进来，设身处地感受一下消费者所承受的......