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1分
上海汽车-荣威W5 4s店不退订车款
荣威W5
2016-08-28
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投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT245263(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-08-28 09:30:14
投诉地区
4S店名称江苏隆安汽车
购车时间2016-07-16
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于今年7月16日在扬州隆安荣威4S点订了荣威RX5 30T两驱版,选装了矩阵式LED大灯,并支付了订金。在8月中旬我打官方客服电话告知选装矩阵式大灯的车型暂时不生产,而我又要等车用,于是;跟4S店联系退订事宜,在前两次的联系中已经基本说好退了然后在电话中联系好时间,但当我跑到店里却告诉不好退,非要等到订单里注明的日期9月30日如果没有车才能退订,而我很快需要用车,被这个拖着又不能去买别的车。之后我咨询了律师,在《;合同法;》里“;订金;”是没有法律约束力的,支付的订金只是预付款的意思,4S点没有理由也没有权利不给我退订金。而且4S店还收取了1千多的综合服务费,我咨询了相关人士,4S店是不可以收取什么出库费、检测费、综合服务费等项目的,;这些所谓的项目其实都是包含在车价中,经销商却把这些费用转嫁给消费者。;太气人了!;;请贵网帮忙协调处理,退回我的订金,;使消费者合法权益得到维护!;;;;
2016-11-11 09:16
最终结果
我司已经与客户联系沟通,其称已经处理完毕,客户无异议。
2016-11-11 22:28
最终结果
上海汽车回复:我司已经与客户联系沟通,其称已经处理完毕,客户无异议。
投诉人打分
1分,满意
荣威数据统计:
投诉量2802
完成率为99%
回复率98%
满意度为71%
发表临时结果223
发表最终结果4039
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