每周发布一次,主要依据企业上周对投诉处理的态度、效率以及投诉 人对处理结果的认可度综合评定计算出最好和最差的企业,是体现企业投诉处理好坏的 最具体表现。登陆红榜一次,可在年终的积分排行榜中额外增加一分,黑榜则扣减一分。

2014/12/28--2014/01/03

第五十三期
一汽轿车
一汽轿车

QT分:51.74

解决率:99.0%  投诉量:495宗

理由:一汽轿车重视网站投诉,及时高效的反馈处理意见,积极与网站工作人员沟通,对投诉高度重视,部分车主反馈好评。

东风小康
东风小康

QT分:50.92

解决率:99.0%  投诉量:207宗

理由:东风小康忽视网站投诉,企业一直未能及时协调车主投诉问题,网站工作人员多次与公关沟通,但未能得到任何回复。

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2014/12/21--2014/12/27

第五十二期
吉利汽车
吉利汽车

QT分:69.49

解决率:98.0%  投诉量:2916宗

理由:重视网站投诉,积极处理投诉并及时反馈处理意见,大部分车主问题得到合理解决,且处理结果也得到了多数车主的认可。

北京现代
北京现代

QT分:44.0

解决率:68.0%  投诉量:2222宗

理由:虽多次向企业督促,但企业未能针对车主的投诉进行及时跟进处理,目前网站已积累大量投诉,车主抱怨进一步加大。

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