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广汽传祺GS4抖动的真正原因是发动机?车主:过保后才检测出问题

原创 来源:汽车投诉网 2021-03-01 作者:李荣浩 浏览:9153 分享:

可能有不少车主都遇到车辆在保修期刚过的时间出现问题,相差的一点时间,很可能就是免费和自费的区别。当然也有一些特别的情况,就在保修期内发现问题,直到找到问题时发现已经在保修期外了,类似的情况并不少见。

黄先生就是其中的一个典型例子,其车辆为广汽传祺GS4,购于2017年3月份。但早在2018年便出现了异常情况,直到过保后问题才找出问题。

问题或早已出现

在2020年的10月12日,汽车投诉网收到了一个关于广汽传祺的投诉,车主黄先生车辆刚过保修期就亮起了发动机故障灯。在4S店的检修后发现车辆发动机缺缸缺压,需要自费更换发动机缸盖,费用为1万元。

此时,黄先生就感到非常郁闷,因为早在2018年的时候,车辆便出现了异常抖动,并且怠速异响的情况。但当时的4S店给出的结果是正常情况,是空调压缩机启动导致的。虽然对此疑惑,但黄先生选择相信4S店。直至发动机故障灯亮起,黄先生认为事情并没有那么简单。

后通过询问得知,发动机缺缸缺压会导致车辆出现异常抖动。如此联想之下,也许车辆的缺缸缺压早已存在,只是4S店的维修人员没有发现。感到委屈之下,黄先生选择到网上发起投诉,以寻求帮助。

4S店希望协商

在与车主联系后,编者带着问题致电了黄先生购车的所在4S店。4S店方面表示在2019年确实收到过黄先生对于车辆抖动的疑问,但由于导致抖动的因素太多,所以在当时也没有检查出问题。

随后在2020年10月8日,黄先生的车辆发生故障,并且在4S店进行了检查。在10月8日之后就没有再次联系黄先生,并且对于广汽传祺的回复:“客户车辆已回店检查未见任何异常”,并不清楚。当问到厂家对于黄先生案例的态度与处理方法时,4S店在支吾中答复:厂家还是以4S店自身处理为主,并且也不会每一个车主的情况都会了解。

随后4S店方面表示黄先生的车辆已经过保,按道理来说是需要自费的,但4S店方面也愿意和黄先生进一步协商,具体仍需要双方进行沟通。并且还说会马上联系黄先生,商量下一步的解决方案。

汽车投诉网建议:沟通是解决问题的最好方式

很多矛盾的产生大部分是沟通不到位,如果4S店多主动联系客户,多与客户解释与沟通。如果黄先生多与4S店商量,也就不会再等3个月投诉仍未解决了。另外广汽传祺的回复有些奇怪,与4S店的回复大相径庭,并且4S店对于网站的投诉也并不知情,希望其内部同样能加强沟通。

此外,2021年已经过去了两个月,但广汽传祺的回复效率下降极大。截至2021年2月29日,汽车投诉网共收到广汽传祺的投诉28宗,但只有一宗是有回复的,并且回复等待时间也相当低效,在15-30天内回复的。希望广汽传祺能加强售后服务方面的管理,这样才能营造良好的口碑。

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    发表评论

    最新评论

    用户头像 龙** 5楼

    已关注

    2021-04-12 15:25:12 我要回复
    用户头像 徐** 4楼

    质量问题,我的也是

    2021-03-30 11:53:02 我要回复
    用户头像 徐** 3楼

    这个问题是传祺通病,我的2017款gs4也是同样问题,发动机质量不合格,希望平台能够深度报道,媒体给予曝光!

    2021-03-30 11:52:10 我要回复
    用户头像 张** 2楼

    无语

    2021-03-21 21:26:47 我要回复
    用户头像 ** 1楼

    这种问题的很多,我也是。这发动机有质量问题!

    2021-03-01 19:45:17 我要回复

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