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2020年汽车投诉网四川省汽车投诉统计分析

原创 来源:汽车投诉网 2021-02-20 作者:李荣浩 浏览:3276 分享:

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说到四川,除了麻辣火锅外,如今汽车在四川也不得不提。根据交强险购买数据显示,中国2020年总计销售新车1949.6万辆,成都在各大城市中排名第三,也是四川省中最热销城市,成都的汽车销量达509717辆,同比下降12.93%。

在汽车销量大的同时,也得看其投诉的分析。根据汽车投诉网数据,截止出稿日2020年四川省的投诉量在各省份中排名第八,共收到1205宗,同比下降12.11%;其中成都有645宗,占四川省的总投诉量53.53%。

在四川省的投诉案例中,涉及质量问题的有1025宗,说明了将近85.06%的投诉是因为车辆存在质量问题,同比下降了8.07%。涉及到销售问题的有275宗,与2019年持平。涉及售后问题的投诉量有362宗,同比下降26.42%。与总体投诉量12.11%下降相比,四川省售后服务有了不错的提升,而质量问题和销售问题则需要加强。

在四川省的投诉中,涉及投诉的车辆,进口的有38宗投诉,占比3.15%;合资车型有584宗,占比48.46%;自主车型有563宗,占比46.72%。虽然合资品牌的投诉量仍然是最多,但自主品牌的投诉大有追赶的态势,这与自主品牌的销量不断走高有关,更与部分品牌的批次性问题有关。

其中,进口车型的投诉处理效率偏低,已处理的有22宗,占比57.89%;未处理的投诉有16宗,占比42.11%。合资车型的投诉处理效率尚可,已处理的有454宗,占比77.74%;未处理的有130宗,占比22.26%。自主车型的投诉处理效率最高,已处理的有479宗,占比85.08%;未处理的有84宗,占比14.92%。

总体而言,自主品牌的态度更加端正,对于车主的投诉和不满会更加重视。这对于自主品牌来说也是一个抢占市场的机会,目前更多消费者看好自主品牌的高端化,而对于高端化来说其售后态度是一个非常重要的环节。

在四川省的投诉中,编者整理出投诉量前十的车型,其中长安CS75 PLUS遥遥领先,有185宗投诉,回复率为69.10%;紧接其后的分别为:奥迪A4L、英朗、奔驰C级、迈腾、福睿斯、福克斯、标致408、速腾和博越。其中只有长安CS75 PLUS、英朗和奔驰C级三款车型的回复率不足100%。所以长安、上汽通用别克和奔驰需要加强投诉的处理效率了,别让售后服务给品牌形象拖后腿。

长安CS75 PLUS遥遥领先的原因,是其2020款和2019款的车机卡顿和360全景影像模糊有关,并且汽车投诉网也有很多相关的跟踪报道,《长安CS75 PLUS高清变标清维权进展:补偿额度还得自己争取》等文章也为长安CS75 PLUS的车主投诉取得了不少进展,但直至目前仍有不少相关投诉,说明长安汽车方面的处理决心不够坚决,需要再加把劲了。

总结:无论身在哪个省份或城市,各汽车品牌对于车辆的问题都应该尽力解决,优秀的售后服务是未来的发展方向,所以值得各大品牌加强售后服务。另一方面,有交易的产生自然也就无法避免有争议,作为买卖双方,出现维权或者被维权时,都应保持理智积极解决问题。

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