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网友心中的十大不满意企业,华晨中华售后服务遭到嫌弃

原创 来源:汽车投诉网 2021-01-14 作者:李荣浩 浏览:8415 分享:

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经过了4个多月的投票活动,“你来选!谁是汽车售后服务的NO.1”活动也在2021年1月13日公布了各奖项。几家欢喜几家愁,众多网友的投票之下,有满意的企业当然也有不满意的,投票活动公布的2020年十大不满意企业榜单也为企业售后服务敲响警钟。

入选十大不满意企业的有:华晨中华、众泰汽车、东风日产、长安汽车、海马汽车、北京汽车、东风风神、江铃汽车、上汽乘用车和广汽丰田。而这些企业都有着不同的原因入选此榜,但总的来看还是未能让广大网友信服。

2020年度中国汽车售后十大不满意企业:

一、华晨中华

满意度:35.04%

上榜理由:华晨中华最近可谓“焦头烂额”,被曝出千亿债务缠身,甚至申请破产重组。也许正是因为经营原因,已经无暇兼顾售后,零部件无法及时提供,至于出现大量抱怨。在汽车投诉网数据中,2020年华晨中华所有投诉皆没有回复,所以排到十大不满意企业垫底不无道理。

二、众泰汽车

满意度:35.05%

上榜理由:众泰汽车与华晨中华有着相仿的境遇,在2020年12月份众泰汽车控股股东铁牛集团已经被裁定终止重整程序,并被宣告破产。同样在零部件方面不能及时提供,出现大量抱怨。在汽车投诉网数据中,2020年众泰汽车一直未回复的投诉占比46.80%,一周内回复的投诉占比40.39%。

三、东风日产

满意度:35.38%

上榜理由:东风日产销量并不像前两名的企业,其有着不错的销量与口碑,却落得第三名。这与其最近被曝出的CVT变速箱故障相关,仅在汽车投诉网中便有949宗相关投诉,并且至今没有令车主满意的办法。另外,在汽车投诉网数据中,2020年东风日产一直未回复的投诉占比35.71%,15-30天回复的投诉占比31.22%,在投诉处理效率也较慢,所以产生了大量不满。

四、长安汽车

满意度:38.05%

上榜理由:长安汽车的情况与东风日产相似,虽然2020年销量大增,但奈何因CS75 PLUS批次性问题,并且问题拖延较长时间,导致了大量抱怨产生,在汽车投诉网中也形成了集体投诉现有504宗投诉。在汽车投诉网数据中,2020年长安汽车投诉在一周内回复的占比83.26%,回复效率尚算高效,但无法满意地解决问题导致了排名靠后。

五、海马汽车

满意度:38.67%

上榜理由:海马汽车这些年在积极地改变销量颓势,但似乎忽略了售后服务,众多网友的投票下入选了十大不满意企业。在汽车投诉网中,2020年海马汽车仍未回复的投诉占比52.63%,2个月后回复的占比21.05%,处理效率确实不如意。

六、北京汽车

满意度:38.68%

上榜理由:同样受到集体投诉的影响,北京汽车虽然处理完毕,但难免会出现抱怨。在汽车投诉网数据中,2020年北京汽车一周内回复的投诉占比62.96%,尚未回复的投诉占比3.7%。虽然投诉回复率并不算垫底,但也许集体投诉的不及时,导致了网友的态度有所不满。

七、东风风神

满意度:39.21%

上榜理由:在过去的一年里,东风风神算是稳住了局势,销量呈现了正增长,但显然同样出现了捉襟见肘的情况,导致售后服务未能跟上。2020年东风风神在一周内回复的投诉占比37.50%,2个月后回复的投诉占比34.38%,在售后服务方面仍有不少的进步空间。

八、江铃汽车

满意度:42.24%

上榜理由:江铃汽车的产品更多是卡车、轻客和皮卡等,同样销量在过去的一年里有所提升,但在网友看来售后服务同样不足。根据汽车投诉网数据,2020年江铃汽车,在一周内回复的投诉占比54.29%,7-15天回复的投诉占比22.86%,同样有着不少的进步空间。

九、上汽乘用车

满意度:44.06%

上榜理由:上汽乘用车旗下的品牌包括荣威、名爵、大通等品牌,但作为如此大的集团,与上榜的品牌显得格格不入。其中荣威的集体投诉“助力”不少,投诉车主对于荣威的处理并不满意,所以抱怨产生。在汽车投诉网数据中,2020年荣威在30-60天回复的投诉占比26.88%,15-30天回复的投诉占比30.63%。名爵数据与荣威相差不大,而上汽大通则所有投诉皆无回复,难免产生大量抱怨,导致排名靠后。

十、广汽丰田

满意度:48.80%

上榜理由:广汽丰田的上榜,与市面上流传的口碑大相径庭。在进入2020年以来,在汽车投诉网上就生成了5个集体投诉,这个情况令人意外。并且5个集体投诉没有得到有效与迅速的处理,所以产生了大量的抱怨。在汽车投诉网数据中,2020年广汽丰田一周内回复的投诉占比28.83%,2个月后回复的投诉占比14.41%,30-60天回复的投诉占比30.63%。投诉处理不及时,就是广汽丰田入榜的最大因素。

选出十大不满意企业的意义

“你来选!谁是汽车售后服务的NO.1”票选活动由岭南舆情数据分析研究院举办,根据网友的投票结果选出十大不满意企业。更多是为了鞭策落后企业,使其关注车主用车质量、高品质处理车主投诉和提高售后服务标准。并且共同营造更好的用车和售后服务环境,引导众多汽车企业形成更好的企业文化。

同时岭南舆情数据分析研究院也在为票选活动的延续在不断努力,并借此逐渐建立成熟的评选体系制度,推动汽车行业持续不断地进步。在此也感谢协办方汽车投诉网,历经15年的发展,拥有几十万车主用户支持的基础上,为投票活动打下坚实的基础,并且多次与中央电视台焦点访谈、每周质量报告、消费主张等王牌栏目进行素材合作,其影响力更是得到了行业的充分认可。


点击以下二维码可查阅详细投票情况:


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    发表评论

    最新评论

    用户头像 ** 8楼

    售后服务是很重要的

    2021-01-27 16:36:44.0 我要回复
    用户头像 皮** 7楼

    gdsdfsd

    2021-01-25 17:34:09.0 我要回复
    用户头像 张** 6楼

    要想长久,做良心企业

    2021-01-20 09:34:57.0 我要回复
    用户头像 张** 6楼

    要想长久,做良心企业

    2021-01-20 09:34:57.0 我要回复
    用户头像 奚** 5楼

    我马自达装个记录仪都没时间给我装 贴个膜约了中午搞到晚上八点多,第二天一看膜贴的还不好。服了服了

    2021-01-17 21:29:46.0 我要回复
    用户头像 有** 4楼

    还有一个东风雪铁龙,面对10年客户的投诉和电话反馈,无动于衷,无情冷漠。估计可能也是要破产的节奏!

    2021-01-17 15:00:01.0 我要回复
    用户头像 n** 3楼

    日产早日召回变速箱,不召回就等着滚出中国那一天到来

    2021-01-17 08:12:06.0 我要回复
    用户头像 汉** 2楼

    2021-01-17 08:02:59.0 我要回复
    用户头像 汉** 1楼

    日产和国产车一个品质了,甚至更差的品控,离破产不远了

    2021-01-17 08:02:58.0 我要回复

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