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上汽大众斯柯达引领7S店改革 让买车用车走进数字化时代

原创 来源:汽车投诉网 2020-11-24 作者:阿Mo 浏览:2901 分享:

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在广州车展期间,相信大家都被车辆“数字化”这个词语所刷屏,简单来说,车辆的数字化,可以概括为进阶版的智能车联系统。而除了在车辆方面有数字化表现以外,上汽大众斯柯达在广州车展期间,也正式宣传了品牌在经销商服务方面,同样有着相伴而生的数字化改革表现,那就是上汽大众斯柯达最新推出的7S店理念。

首先我们熟悉的“4S店”,是指集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,多年以来,4S店也都基本能够满足车主用户的购车用车养车需求。但随着消费升级的不断提高,以及数字化时代的不断发展,传统的4S店已呈现出疲软的时态。那现阶段的经销商,应该如何跟上时代的步伐,让产品和服务都一同走上数字化道路呢?上汽大众斯柯达给了我们这样的答案。

何为7S店?让消费者买车用车的体验与众不同

从字面上理解,上汽大众斯柯达的7S店比传统4S店多了3个“S”,而这3个“S”是在传统的4S功能外,增加了Smart智慧体验、Social互动社群、Share共享服务三大模块。

在智慧体验方面,通过展厅内的智能大屏, 智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能W-ifi等设施,能够有效提升消费者进店看车的体验和销售成交效率。智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功能,在展厅的设计和布置中,可由车主任意体验和使用,聚焦客户情感,增加社交属性。

另外,还在7S展厅中,开辟共享区域,提供优质服务,打造斯柯达车主“第三空间”,可以为车主提供舒适的环境,并可用于个人休闲或办公,这是传统4S店所无法比拟的。

在2019年4月份的上海车展期间,斯柯达品牌全球第一家数字化7S展厅完成建设,到2020年底,全国将会增加到40+家数字化7S展厅,为消费者带来非同一般的购车用车体验。

除了上汽大众斯柯达数字化的全功能7S展厅之外,今年斯柯达还在一些城市开设了城市新零售店,取名 “斯家空间”。“斯家空间”能够作为现有经销商网络的补充,快速提升斯柯达的市场覆盖能力,除了实车展示外,还配备有斯柯达最新的数字化展示设备,让消费者在店内不仅可以看车购车,还能体验到斯柯达品牌的文化,让购车体验更加新颖便捷。

软硬兼施,斯柯达数字化服务:e通道

上汽大众斯柯达的7S店理念和“斯家空间”为消费者带来不同寻常的购车环境体验,在软件方面,斯柯达同样有着领先的数字化服务,那就最新推出的“e通道”。

e通道是斯柯达基于手机APP打造的一款连接售后服务的软件,将企业端的服务顾问工作平台(MSS)与客户端的经销商微信平台连接起来。车主无论身处何地,只需要一台手机,便可开启便捷无忧的数字化服务之旅。

在手机APP连接售后服务方面,目前有少部分车企也开通了类似的软件服务,但在上汽大众斯柯达的e通道里面,关于售后服务的内容则更加细化以及便捷。从预约到进店、再到保养维修的细节显示、以及最后的费用结算,都可以在手机APP上完成,所产生的费用明细、维修保养细则等,都会通过微信推送至车主手机APP上,充分体现出斯柯达e通道的便利性。

总结

在过去的10月份,2020年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果发布,在销售服务满意度指数测评中,上汽大众斯柯达品牌荣获合资品牌冠军。能够取得这样的成绩,想必离不开上汽大众斯柯达领先的7S店理念以及“斯家空间”的布局,小编打算择日也去到当地的一家斯柯达7S店,以消费者的身份,切身体验一下斯柯达的7S店理念以及销售服务水平,感兴趣的朋友敬请期待。

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