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抢占“质”高点 奇瑞汽车跑出高质量发展加速度

原创 来源:汽车投诉网 发表于:2020-04-01 作者:方丹 分享:

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经过十几年的快速发展,中国汽车市场已经逐渐走向成熟,并且开始从高速增长向高质量发展转变。在此背景下,谁先占领品质高地,谁就能在未来的产品与市场竞争中夺取先机,赢得更多消费者青睐。

作为自主汽车品牌的代表,奇瑞汽车近几年通过战略转型,构建体系,提升品质,推动了销量和品牌的全面提升。数据显示,去年奇瑞销售汽车74.5万辆,其中自主品牌车型销量逆势增长6.9%。不仅如此,在2019J.D.Power新车质量报告中,奇瑞排名也较上年提升了26个名次,与众多合资品牌处于同一水平。这些成绩显示,奇瑞正迈入一个高质量发展的新时代。

构建体系力,夯实内功根基

“量”变到“质”变需要一个过程。追求“量”的增长相对容易,但要实现“量”、“质”一起增长,考验的才是一个企业的真正实力。

早在2010年,奇瑞汽车就意识到了这一点,所以主动实施战略调整,从追求“销量、速度和规模”向追求“品质、品牌和效益”的发展模式转变,打造了全新的管理体系,包括战略运营、质量、产品、采购、生产、营销、财务、人力资源和IT管理九大运营管理体系,为企业高质量发展夯实内功根基。

其中,质量管理体系是奇瑞近几年重点打造的体系之一。作为一家连续17年出口第一的自主汽车品牌,奇瑞汽车从一开始就在质量上采用国际上最先进的质量管理体系标准。早在2002年,奇瑞就在中国主机厂中第一家通过ISO/TS 16949认证,以及ISO 14000、ISO 10012、ISO/IEC 17025、卓越绩效管理等。奇瑞始终坚信:品牌的基础是质量,质量的基础是体系。

有了体系的支撑,奇瑞内部产品策划、设计开发、供应商管理、生产制造和营销服务五个部门的各环节质量管理活动都被严密组织起来,形成了一个有明确任务、职责、权限、相互促进的质量保证体系。

以产品开发和产品制造这两个节点为例,为了最大限度消除不确定性,确保产品质量,奇瑞在产品开发环节,建立了产品开发管理中心和各技术中心交叉协作的矩阵式产品开发模式,形成整车产品开发“V”字型研发体系与流程,为打造高品质产品、树立卓越品牌打下了坚实基础。在产品制造环节,奇瑞建立了全球统一标准的生产管理体系——CPS(奇瑞生产方式),进一步保证了全球品质。

强化产品力,提升竞争优势

目前,奇瑞质量管理体系已在瑞虎、艾瑞泽等全系产品上进行了应用并取得显著成效,在体系的支撑下,如今奇瑞新产品的3MIS IPTV(3个月内千车故障率)已远超行业平均水平,并超过部分主流合资品牌的水平。在2019J.D.Power中国车辆可靠性研究报告中,奇瑞品牌排名较上年提升了21个名次,与广汽本田、马自达等众多合资品牌处于同一水平线。

此外,奇瑞汽车旗下明星车型全新一代瑞虎8,也在去年10月中国汽车技术研究中心公布的最新一批车型C-NCAP碰撞测试成绩中,高分荣膺C-NCAP五星安全认证评级,成为奇瑞第八款取得安全碰撞五星成绩的车型。

除了可靠性和安全性,得益于体系赋能,奇瑞还能够以更快的反应速度满足市场需求,让优秀的产品快速诞生投产推向市场,提升竞争优势。以全新一代瑞虎8为例,2018年4月推出,2019年5月就实现了换代升级,而且还是外观、内饰、动总的全方位升级。另外,今年面对突如其来的新型肺炎疫情,奇瑞在体系力的支撑下,快速响应市场,研制了超高效车载空调净化系统,使其具备“N95口罩”级滤防效果,并迅速配备于全新一代瑞虎7等车型上。

释放服务力,创造品质生活

企业步入高质量发展阶段,不仅需要高质量的产品,还需要高质量的服务。为了提升服务质量,奇瑞2006年就推出了“快·乐体验”服务品牌,过去十四年间,奇瑞始终坚持与客户做朋友,想客户所想,急客户所需,以更快捷、更专业、更贴心的一站式服务,为客户带来值得信任的“快·乐体验”,用口碑带动品牌影响力和品牌销量。

今年疫情发生后,奇瑞在服务上做出了许多创新。在售前,针对疫情期间客户无法自由出门看车、买车的问题,奇瑞提供了“四项暖心购车”举措,让客户足不出户就可

以通过经销商线上展厅在线赏车,观看直播,咨询相关信息,还可通过下载“奇瑞新零售”APP或登录奇瑞官方商城在线下订。同时奇瑞也提供送车上门服务,让客户在家里就可以试驾体验。

另外,当客户到店提车时,为了提供更安全的服务环境,奇瑞还特别推出了“五项安心服务”举措,包括“服务无接触、在线享便捷、救援享安心、服务享贴心、暖心享随行”。疫情期间,奇瑞4S店全体员工在每天上岗前都要经过体温测量,全程佩戴口罩及一次性手套,还要对站内的所有区域进行高标准消毒。同时,为了进一步确保客户的健康安全,工作人员将在客户到店期间全程执行无接触式服务。而针对有进站需求的客户,奇瑞汽车打通线上“快速通道”, 提供在线预约维修保养,让客户不用花费大量时间排队等待,保障客户“进店”无忧。

不仅如此,为了积极推进复工复产,奇瑞汽车还紧贴用户需求积极创新,通过“线上直播团购会”、“抖音线上挑战赛”、“ 全平台矩阵云上市”等一系列营销创新,重塑购车流程,赋能用户。整个2月份,奇瑞在抖音汽车品牌DOU榜上稳居自主品牌第一名,话题播放量超过2亿7千万,销售直播总观看人数533万,在直播过程中与客户互动超过360万人次。

奇瑞汽车的高质量发展之路,不仅让其在中国市场打下了坚实基础,也为其“走出去”提供了一份自信和从容。据了解,奇瑞汽车还正在布局欧美市场,接受来自全球最严苛的消费者们的检验,用高品质让世界重新发现中国汽车品牌。相信随着以奇瑞汽车等一批中国企业“走出去”及海外影响力稳步提升,“中国质造”这张名片将会有更多更生动的注解与诠释。

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