首页 > 统计报告 > 正文

汽车投诉网:2019年浙江省车辆投诉统计分析

原创 来源:汽车投诉网 2020-03-11 作者:李木子 浏览:29838 分享:

网站原创作品,版权归作者和本站所有,转载请注明作者及出自于汽车投诉网,如有侵权请邮箱联系本站工作人员(admin@qctsw.com)。



(十一)浙江省车辆零部件投诉分析

车身及电气、发动机和变速箱是2019年浙江省零部件投诉量最高的前三位。各部件的主要问题均以异响为主,其次包括发动机起动困难、变速箱换档困难、室内噪声大和门窗故障等也是较多车主投诉的。

案例延伸

2018年5月5日,浙江省杭州市的楼先生在浙江省富阳区锦鸿汽贸4S店内购入一辆2018款 1.6L CVT智联旗舰版的启辰D60.据楼先生描述,车辆刚买不久后就出现过钥匙系统出现故障导致车辆无法启动的情况,但后来试了几次后,故障无故消失了,楼先生以为是偶发现象,就没有给予重视。直到5月31日,楼先生在高速服务站时车辆再次出现钥匙系统故障问题,由于附近没有4S店,所以只能联系拖车进行处理。

车辆出现问题后很多车主会主动联系4S店寻求解决办法,但这个案例的矛盾点在于楼先生新车不到一个月就出现两次故障问题,车辆在质保期内出现问题理应得到4S店的合理处理,但4S店却以偶发性问题为由不予合理处理。

楼先生向汽车投诉网发起求助帖,专员在接收到楼先生的求助以后,针对楼先生反映的问题与厂家方面的工作人员取得联系,及时反映车主的情况和诉求,而该投诉在汽车投诉网的介入后最终得到合理处理。

(十二)浙江省销售问题投诉分析

承诺不履行、车辆信息欺诈和费用问题是浙江省车主投诉较多的销售问题,引起该部分车主投诉的主要原因与售后不履行合同条款,不按时交车,车辆实际与宣传不符和订金无理不退还等问题有关;除此之外其他问题也是不容忽视的,例如捆绑销售和减配等,投诉量较去年上升也较为明显。

案例延伸

2018年3月2日,浙江省台州市的章先生在浙江省靖江南路89号4S店内购买了一辆2017款 1.3T 舒适型的北汽威旺M50F,当时4S店让章先生先交钱,再签合同,签完合同后,章先生就提车回家了。

买车是件高兴的事,但这个案例的矛盾点在于4S店利用消费者购车心切的心态来套路消费者。章先生因为是第一次购车,对车辆的很多方面都不熟悉,直到购车差不多一年后,朋友不经意的提起,才发现自己当时购车的4S店没有将购车合同和购车发票交付给自己,而且车辆竟然还是库存车,于是章先生致电销售了解情况,销售却称当时已经把相关资料给予章先生,并跟章先生说明了情况。

对此章先生感到十分不满,希望通过向汽车投诉网反映自己的实际情况并得到协助。专员在接收到章先生的求助以后,针对章先生反映的问题及时与厂家方面的工作人员取得联系,并反映了车主的一些情况和诉求,刚开始时双方的态度都比较强硬,但经过汽车投诉网的介入和多次沟通协商以后,双方的态度得到改善,而该投诉最终亦得到合理处理。

(十三)浙江省售后问题投诉分析

技术不过关、态度不好和费用争议是浙江省车主投诉较多的问题,其中态度不好和技术不过关一直都是车主售后服务投诉的重点,但其他问题也是不容忽视的,投诉量同比2018年上升幅度较大,望能引起企业重视。

案例延伸

2016年12月19日,浙江省衢州市的姜先生在浙江省衢州海格4S店内购买了一辆2017款 2.0T 自动豪华型的猎豹CS10.目前行驶里程达到19404公里。据姜先生描述,猎豹汽车之前发布过一则召回通知,而姜先生的车辆刚好符合召回范围,于是姜先生到4S店检测,但4S店称配件需要等待厂家那边提供。直到6月22日,姜先生再次联系4S店,4S店还是答复厂家尚未提供配件。

车辆出现问题,厂家召回处理,对于不少车主来说还是一件很欣慰的事情,毕竟这体现出一个企业对车主负责任的态度。但这个案例的矛盾点在于厂家发布召回到姜先生发起投诉已经过去半年,4S店却一直称没有配件,这不得不让姜先生产生怀疑,是4S店没有配件还是厂家不愿意提供配件。

对此姜先生感到十分不满与无奈,于是姜先生向汽车投诉网反映自己的实际情况,寻求协助。专员在接收到姜先生的求助以后,针对姜先生反映的问题与厂家方面的工作人员取得联系,经过汽车投诉网介入并进行多次沟通协商以后,双方的态度得到改善,而该投诉最终亦得到合理处理。

(十四)浙江省车主投诉诉求分析

维修、赔偿和召回成为车主最热衷的三大诉求,车主们的诉求相对来说还是比较理性的,要求维修是因为相信售后的技术,要求赔偿是因为车辆出现问题以后多次维修得不到解决,车主要求售后赔偿车费和误工费等;而要求召回是因为车辆同一问题经过多次维修仍然无果、或同一批次的车辆均出现该问题后车主提出的诉求;车主的诉求很大程度是受到售后的处理态度、效率和处理方案等方面所影响的,因此厂家应对售后问题加以重视。


第一时间获取QCTSW行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「 汽车投诉网」或者「 qctswcom」,或用手机扫描左方二维码,即可获得汽车投诉网每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

相关阅读

    发表评论

    最新评论

    用户头像 李** 3楼

    除网站这一投诉渠道以外,车主亦可通过其他渠道进行投诉,而该部分投诉信息经过专员们多次安抚与沟通后,绝大部分车主的问题均得到企业联系及处理,仅有极少部分车主的问题转化为网站投诉。

    2020-12-09 11:04:04 我要回复
    用户头像 n** 2楼

    搞不懂标致408都投诉啥?长期占首位。家里一辆408,找都找不到该投诉什么,开到第四年时,通知我召回换胎,心想胎挺好的为什么召回,发动机烧机油我就换了一种,现在也不烧了,主驾驶门封边条扁了,免费更换了。就这些了,你们都投诉啥?求教

    2020-10-21 08:08:47 我要回复
    用户头像 顾** 1楼

    12

    2020-10-15 09:13:32 我要回复

    热点推荐