首页 > 统计报告 > 正文

汽车投诉网:2019年辽宁省车辆投诉统计分析

原创 来源:汽车投诉网 2020-02-26 作者:李木子 浏览:20880 分享:

网站原创作品,版权归作者和本站所有,转载请注明作者及出自于汽车投诉网,如有侵权请邮箱联系本站工作人员(admin@qctsw.com)。

(九)辽宁省企业处理效率制图分析

26%的车主能在发表投诉后一周内得到企业的回复,而在剩余的74%当中,都因为各种各样的原因而无法在一周内得到企业的回应,对于该部分投诉,部分企业需提高处理效率。

(十)辽宁省企业处理满意度分析

从上图可见,认可处理结果并给出相应评分1分和2分的车主投诉占比69%,占比相对来说还是较多;7%的车主不认可企业处理结果,是因为该部分车主对于企业处理结果并不满意,故对于投诉给出相应评分为-1分和-2分,对于该部分投诉,企业需加强重视。

(十一)辽宁省车辆零部件投诉分析

车身及电气、发动机和变速箱是2019年辽宁省零部件投诉量最高的前三位。各部件的主要问题均以异响为主,其次包括发动机有渗漏、变速箱换档困难、室内噪声大和锈蚀等也是较多车主投诉的。

(十二)辽宁省销售问题投诉分析

承诺不履行、车辆信息欺诈和费用问题是辽宁省车主投诉较多的销售问题,引起该部分车主投诉的主要原因与售后不履行合同条款,不按时交车,车辆实际与宣传不符和订金无理不退还等问题有关;除此之外其他问题也是不容忽视的,例如捆绑销售和价格欺诈等,投诉量较去年上升也较为明显。

(十三)辽宁省售后问题投诉分析

技术不过关、态度不好和费用争议是辽宁省车主投诉较多的问题,其中技术不过关和态度不好一直都是车主售后服务投诉的重点,但小病大修问题也是不容忽视的,同比2018年上升幅度较大,望能引起企业重视。

(十四)辽宁省车主投诉诉求分析

维修、赔偿和召回成为车主最热衷的三大诉求,车主们的诉求相对来说还是比较理性的,要求维修是因为相信售后的技术,而要求赔偿是因为车辆出现问题以后多次维修得不到解决,车主要求售后赔偿车费和误工费等;要求召回是因为车辆同一问题经过多次维修仍然无果、或同一批次的车辆均出现该问题后车主提出的诉求;车主的诉求很大程度是受到售后的处理态度、效率和处理方案等方面所影响的,因此厂家应对售后问题加以重视。

第一时间获取QCTSW行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「 汽车投诉网」或者「 qctswcom」,或用手机扫描左方二维码,即可获得汽车投诉网每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

相关阅读

    发表评论

    最新评论

    热点推荐