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瑞纳频遭投诉质量差 北京现代谈何“品质”至上?

来源:汽车投诉网 发表于:2010-12-13 作者:小明 分享:

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  8月末,现代瑞纳闪亮登场,对于北京现代来说,意义重大。
  《汽车人》曾请卢载万总结一下韩系车在中国乃至全球的成功原因,卢载万毫不犹豫地说出“品质”二字。
  卢总同时表示,北京现代在生产环节,丝毫不马虎,体系非常复杂,范围也非常广,从开发新产品开始,每个细节、每个过程,都要审核、确认,就是从细节中体现出品质。
  我们多少可以看出,现代汽车对品质的重视程度和态度。但是恰不逢时,就在瑞纳新车上市不久,卢总的“品质”之声还在回荡,为数不少的用户已经开始频频投诉瑞纳车质量问题及售后问题,让瑞纳喧闹、高昂的上市之乐中有了另一种不和谐的声音。而在汽车投诉网上,关于瑞纳的投诉就已经涉及爆震、变速箱漏油、跑偏、方向机漏油等众多问题。

  漏油投诉频现亟待解决
  河南李先生在购买了北京现代瑞纳舒适版8天后,发现方向助力机出现漏油,但4S店工作人员迟迟不给解决,并以新车没有配件为由,拖延了一个多月都没解决。
  同是河南的刘先生也遇到了同样的漏油问题。2010年9月5号,刘先生在河南省南阳市某4s店购买一款现代瑞纳,但到2010年9月21号已经出现2次质量问题。最严重的是变速箱漏油,新车刚刚跑了2000公里,距离磨合期还有3000公里。
  对于此问题,南阳市某4s店表示不给予退车、换车。虽然心里对4S店不满,但刘先生认为厂商的责任更大一些,他认为瑞纳车存在严整的质量问题,有严重缺陷,作为厂商的现代 必然难辞其咎。
  投诉原文:北京现代瑞纳1.4舒适版方向机漏油【QT11808】
  新车问题多服务质量差
  河南侯先生于8月份购买了一辆自动挡瑞纳,刚开始使用时,侯先生感觉很不错。但没过多久,侯先生发现车上有异响:转速在1700转到2000转之间伴有“嗒嗒嗒嗒”类似金属撞击声。
  侯先生向4S店反映问题,但4S店工作人员表示说没法解决,是厂家的问题。对此,侯先生不禁发问,难道现代苦心研制几年就是这个成果?就这样将一个不成熟的产品摆在消费者面前?
  来自东莞的宁先生烦恼也不少。他的新车问题不断,且同时遭遇了态度很差的4S店,让他对瑞纳的“爱”变成了“气”。
  宁先生在购车后不久就发现,车子的前左车门下胶皮开裂,他想让4S店的工作人员帮忙,但得到了“首保时一起处理”的间接拒绝,这让宁先生首次觉得很不舒服。
  然后,宁先生发现车子方向盘定位有点偏左,4S店依然不予理睬,他只能勉强使用。因车子在使用的过程中出现了一点小意外,他致电售后却因对方说忙表示迟几天再处理,却又以宁先生未报案,不给予处理和做保险,宁先生非常不满。
  宁先生多次表示,虽然车子小毛病不断,但是最不满的是4S店服务。这让他买新车的好心情完全消弭殆尽,并表示,买瑞纳如此纠结,实在没信心再去现代买第2台车了。
  投诉原文:现代瑞纳 爆震 质量不合格 损坏发动机 对车不好【QT11679】
   “品质至上”不是说出来的
  卢载万很注重细节,也指引了现代追求“品质”的方向。
  汽车投诉网评论员大陈认为,卢总经常强调“品质”的问题,也许对他来讲只是汽车的品质。但是对于用户来讲,“品质”却不仅是有关汽车,而是包含“车身”和“售后”两种。想要销售,就先要抓好这两种“品质”。
  瑞纳是否车辆本身存在“品质”问题,厂商还未作出回答,我们也不能妄下断言,但是从车主的众多投诉和内容来看,显然不是空穴来风。
  而针对于售后服务的问题,从投诉中可以看出,多半以上前来投诉的用户都表示遭遇了态度极差的4S店,这也让不少原打算购车的准北京现代用户感到十分沮丧,甚至部分消费者更因企业的冷漠处理而取消订单。
  “品质至上”并不是能够说说这么简单,真正落实到实处还需要企业有很强的耐心基础和完善的销售体系。这样才是用户最需要的“品质”体系,除此之外,其他过多的话语和解释,都是浮云。
  在汽车投诉网上,今年接到北京现代的投诉为189宗,虽然汽车投诉网每次都及时将相关投诉转给企业相关人员进行处理,但其回复率仅为14.29%,不知是因为不屑于车主的抱怨,还是另有内情。而在评价企业投诉处理好坏的QT分上,北京现代同样仅有39.99分,位居倒数第十,远远落后于其它主流车企。
  有媒体曾报道过,即便是一个小小的指路牌脏了,卢载万也不会放过。在他看来:“路牌脏了,人家会觉得是企业管理不到位,这会影响企业形象。”如此严谨和注重细节的卢总,如果知道北京现代旗下车辆还有这么多的投诉,以及如此糟糕的企业处理,会是作何感想?
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    最新评论

    用户头像 ** 0楼

    北京现代不应该出现这么多问题啊

    2010-12-23 12:12:31 我要回复
    用户头像 匿** 0楼

    只有买大众车才是又红又专的中国猪

    2010-12-16 07:12:52 我要回复
    用户头像 匿** 0楼

    “品质至上”不是说出来的
    靠广告出来的,蒙中国人无罪。

    2010-12-13 08:12:50 我要回复
    用户头像 匿** 0楼

    请问中国人能买什么车呢?

    2010-12-20 03:12:47 我要回复
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    本来也看上了瑞纳,现在不敢再去想了,还是买别的车吧

    2011-05-24 10:05:05 我要回复
    用户头像 匿** 0楼

    如果买日本车是爱国情结问题,买韩国车就是智商问题了。

    2010-12-15 11:12:38 我要回复
    用户头像 匿** 0楼

    我刚买的瑞纳车才跑840公里,就挂不进挡了,不知道什么原因,我是达州宣汉的

    2011-10-11 07:10:51 我要回复

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