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比亚迪汽车服务有提升 老店硬件有短板

来源:新京报 发表于:2010-11-29 作者:王亚菲 分享:

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  11月25日,记者与比亚迪F3车主以及售后服务专家对两家比亚迪4S店进行了暗访,近两年来比亚迪网络在全国发展迅速,常有消费者投诉该品牌售后服务差。但记者一行对两家比亚迪4S店进行了暗访,发现比亚迪的售后服务水平有所提高。

 

   翔瑞丰 检查仔细

   暗访4S店:比亚迪翔瑞丰4S店

   暗访时间:11月25日11:00开始

   使用车辆:比亚迪F3

   售后专家:北京诚信达汽车销售总公司服务总监刘强

   上周四上午,记者同车主以及售后专家一行3人前往位于南四环花乡桥附近的翔瑞丰4S店。车主李女士的F3使用了1年多,行驶了2万多公里,在行驶过程中前保险杠出现较大裂缝,此外空调不是很好用,希望对这两项进行检查和修理。

   上午11点我们来到翔瑞丰4S店,车辆开进该店的大院后便有服务顾问上前迎接,得知我们需要做的检测项目后,给车辆做了很详细的预检。不但对油表、里程表记录,而且检查了发动机舱内的油液面,以及后备厢内备胎胎压。

   由于车主是第一次到该店进行检查,又没有带保养手册,服务顾问向车主解释如果检查空调出现问题需要更换零件的话,没有保养手册是不能免费更换的,但是对于车辆保险杠的问题是可以解决的。

   经过检查,车辆保险杠丢失了一枚卡子,该店进行了免费安装,同时检测出有一个灯泡需要更换。

   ■ 售后经理看售后

   “服务水平不错”

   北京诚信达汽车销售总公司服务总监刘强:这家比亚迪4S店的服务流程都到位,很多细节都做到了,感觉接待我们的服务顾问水平不错,态度很热情,问题也解决得很好。在检查发动机舱内油液面的时候,及时提醒车主防冻液的颜色不对,需要更换,这说明服务顾问的水平不错。

   鑫敏恒 检查耗时有点长

   暗访4S店:比亚迪鑫敏恒4S店

   暗访时间:11月25日12:30开始

   使用车辆:比亚迪F3

   售后专家:北京诚信达汽车销售总公司服务总监 刘强

   下午我们一行来到位于南五环的鑫敏恒4S店,进大门后发现院内停放车辆较多,进到售后服务区后有服务顾问引导我们停车。车主向服务顾问表示想做长途检测,该服务顾问为节省时间快速在停车区进行了预检。

   预检完毕车辆被开进维修车间,此时由于已经到中午,店内顾客并不是很多,服务顾问表示不用等待可以直接做检测,大概需要一个小时。

   经引导我们来到客户休息室内等待,与上一家可以在休息室内直接看到车间的进度不同,在这家店的客户休息区比较闭塞,但好在分了若干个休息区,相对比较安静。我们所在的休息室内有一部空调,却没有打开,询问工作人员能否打开空调,工作人员称没有电,打不开。

   一个多小时后,车辆长途检测完毕,服务顾问表示车辆的防冻液有问题,玻璃水需要添加,其他并没有问题。

   ■ 售后经理看售后

   “硬件设施需要升级”

   北京诚信达汽车销售总公司服务总监刘强:这家店的客流量明显比上一家要大很多,硬件设施也要差一些,但是总体上来说服务流程还是比较规范的。长途检测耗用的时间有些长,检查的项目到位。

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