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　　11月25日，记者与比亚迪F3车主以及售后服务专家对两家比亚迪4S店进行了暗访，近两年来比亚迪网络在全国发展迅速，常有消费者投诉该品牌售后服务差。但记者一行对两家比亚迪4S店进行了暗访，发现比亚迪的售后服务水平有所提高。

　　　翔瑞丰 检查仔细

　　　暗访4S店：比亚迪翔瑞丰4S店

　　　暗访时间：11月25日11:00开始

　　　使用车辆：比亚迪F3

　　　售后专家：北京诚信达汽车销售总公司服务总监刘强

　　　上周四上午，记者同车主以及售后专家一行3人前往位于南四环花乡桥附近的翔瑞丰4S店。车主李女士的F3使用了1年多，行驶了2万多公里，在行驶过程中前保险杠出现较大裂缝，此外空调不是很好用，希望对这两项进行检查和修理。

　　　上午11点我们来到翔瑞丰4S店，车辆开进该店的大院后便有服务顾问上前迎接，得知我们需要做的检测项目后，给车辆做了很详细的预检。不但对油表、里程表记录，而且检查了发动机舱内的油液面，以及后备厢内备胎胎压。

　　　由于车主是第一次到该店进行检查，又没有带保养手册，服务顾问向车主解释如果检查空调出现问题需要更换零件的话，没有保养手册是不能免费更换的，但是对于车辆保险杠的问题是可以解决的。

　　　经过检查，车辆保险杠丢失了一枚卡子，该店进行了免费安装，同时检测出有一个灯泡需要更换。

　　　■ 售后经理看售后

　　　“服务水平不错”

　　　北京诚信达汽车销售总公司服务总监刘强：这家比亚迪4S店的服务流程都到位，很多细节都做到了，感觉接待我们的服务顾问水平不错，态度很热情，问题也解决得很好。在检查发动机舱内油液面的时候，及时提醒车主防冻液的颜色不对，需要更换，这说明服务顾问的水平不错。

　　　鑫敏恒 检查耗时有点长

　　　暗访4S店：比亚迪鑫敏恒4S店

　　　暗访时间：11月25日12:30开始

　　　使用车辆：比亚迪F3

　　　售后专家：北京诚信达汽车销售总公司服务总监 刘强

　　　下午我们一行来到位于南五环的鑫敏恒4S店，进大门后发现院内停放车辆较多，进到售后服务区后有服务顾问引导我们停车。车主向服务顾问表示想做长途检测，该服务顾问为节省时间快速在停车区进行了预检。

　　　预检完毕车辆被开进维修车间，此时由于已经到中午，店内顾客并不是很多，服务顾问表示不用等待可以直接做检测，大概需要一个小时。

　　　经引导我们来到客户休息室内等待，与上一家可以在休息室内直接看到车间的进度不同，在这家店的客户休息区比较闭塞，但好在分了若干个休息区，相对比较安静。我们所在的休息室内有一部空调，却没有打开，询问工作人员能否打开空调，工作人员称没有电，打不开。

　　　一个多小时后，车辆长途检测完毕，服务顾问表示车辆的防冻液有问题，玻璃水需要添加，其他并没有问题。

　　　■ 售后经理看售后

　　　“硬件设施需要升级”

　　　北京诚信达汽车销售总公司服务总监刘强：这家店的客流量明显比上一家要大很多，硬件设施也要差一些，但是总体上来说服务流程还是比较规范的。长途检测耗用的时间有些长，检查的项目到位。