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广东2017年投诉:持续三年领跑全国投诉量榜首

来源:汽车投诉网 发表于:2018-01-10 作者:阿Mo 分享:

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从上图可以看出,占所有车型投诉量最多的主要是SUV和紧凑型车,对比2016年,SUV的投诉量明显增加了96条,而紧凑型车则是减少了59条投诉,这也是2017年SUV车型的大势所趋。

都说2017年的自主品牌发力的一年,其实从上图也可以表现出来,和2016年相比,2017年在广东省范围内的投诉对象还是合资品牌比较多,不过自主品牌的投诉量也有所增长。虽然投诉量增加并不是什么好事,但这也能从侧面看到自主品牌的快速成长。

在广东省投诉状态分析图上显示,2016和2017年的投诉完成率和企业处理都几乎持平,但有一点值得说一下的就是,2017年的车主满意度打分比2016年多了一些。在此也提醒一下发表投诉的车主们,希望在投诉处理完之后,能够在汽车投诉网平台及时反馈,这样可以让我们在以后的工作上能够更了解车主们的需求。

车主投诉,更多的是希望厂家能够处理自己的问题,上图是2017年广东省三大类型车企的处理完成率。进口品牌虽然投诉量少,但是企业的处理完成率只有34.78%,而合资品牌和自主品牌在投诉处理完成率这块还是做得比较好,分别高达83.42%和86.32%。希望进口品牌能够积极完成车主投诉的处理。

上文有说到广东省的投诉处理完成率还是比较乐观的,在一周内就有回复的企业占了39.41%,两个星期内回复的企业占了14.22%,两个星期后至一个月内回复的企业占了13.93%。整体来说,还是有部分企业对车主投诉的处理不够上心或者置之不理,希望在2018年车企能够注重车主的投诉问题。

根据汽车投诉网数据显示,2017年的车主投诉结果满意度调查,有91.79%的车主是没有在汽车投诉网平台上反馈的,因此我们无法完全了解车主们对投诉的处理结果是否满意。建议车主们在完成自己的投诉之后,在平台上留下宝贵的反馈,这样也能让后面的车主们对维权更加有信心。在不认可企业处理的方面,同比2016年的0.33%,2017年上升到了2.51%,这也体现出了少部分企业的处理结果并不能让车主满意,需继续提高处理水平。

那在2017年里,车主们投诉最多的汽车零部件都是哪些呢?汽车投诉网数据显示,车身电器、发动机、变速箱这三部分是最多车主投诉的,可以看出,车主对行车安全以及车身电器方面是比较看中的,维权的力度也是最大的。希望各汽车厂商在处理这些问题是能够给到车主一个满意的结果。

投诉类型除了车辆上的质量问题之外,在购车服务上也有很多相关投诉。汽车投诉网数据显示,无论是2016年还是2017年,“承诺不履行”都是广东省车主投诉最多的一项,其次是“车辆信息欺诈”、“费用问题”以及“价格欺诈”,许多经销商为了多卖车,当初许下的承诺很多都得不到兑现,或者在某些方面故意隐瞒车主。

不过相比2016年,“价格欺诈”和“承诺不履行”都有了明显减少,在“费用问题”上也有了些许改善,但是在车辆减配这方面的投诉却增加了。希望厂家在服务上能够对旗下的经销商有一定的考察,这对维护品牌口碑起着至关重要的作用。

在2017年车主的投诉诉求中,“维修”占了广东省车主诉求的53.53%,而且连续几年都是排在首位,这也体现出了广东省车主们务实的态度,理性维权。还有一个车主投诉诉求占比较大的是“赔偿”,这个可以和“维修”放在一起说明,车辆出现问题,只希望厂家和经销商能够把车修好,给予合理的交通补偿费及不合理的维修费用就可以了。

通过以上诉求分析,可以看出当前4S店与车主之间的矛盾还是相当突出的,车主最想的是车的故障能够尽快维修好,当4S店不能很好地解决问题时,车主就要想得到一个合理的赔偿,但在缺乏依据的情况下,这种要求又注定难以得到厂家的满足,而这又进一步加剧车主与4S店之间的矛盾,如此恶性循环往复,导致矛盾越发紧张。

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    2018-01-17 12:55:37.0 我要回复

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