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广东2017年投诉:持续三年领跑全国投诉量榜首

来源:汽车投诉网 发表于:2018-01-10 作者:阿Mo 分享:

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回望整个2017年,可以说是国内汽车市场的一个过渡时期,从规定排量汽车购置税上调,到将拟订燃油车禁售时间表等等,仿佛都在宣告未来就是新能源汽车的发展趋势。抛开新能源汽车这块,2017年也是自主品牌迅猛发力的一年,不少大型车企在年终时都晒出了自己的成绩单,完成了自己的年度总目标,实在是可喜可贺,希望在以后的日子里,自主品牌能够越做越好,让国人能够为自己国家的品牌大方掏钱。

国内汽车保有量在持续攀升,相对应的也会出现大大小小的质量问题,2017年汽车投诉网总共收到车主投诉9630条,其中广东省再次以1048条投诉再登榜首,至2015年来,这是广东省连续三年成为全国投诉量的榜首了,从这里也可以反映出,广东的车主在车辆维权方面还是保持着很高的意识。

对比2016年的投诉量,2017年的投诉相比与去年增加了571条。在汽车数量不断增加的前提下,汽车投诉量也随之上升,但与中国汽车保有量的大数据相比,2017年小幅上涨的投诉量也可以从侧面反映出了现今汽车工业的发展情况。

主要特点

1、在广东省地区投诉中,广州、深圳、东莞三城的投诉量纷纷破百,深圳以255条投诉再次位居第一,广州248条投诉紧随其后,第三名的东莞是172条投诉。可以看出,在珠三角附近的投诉量都是偏高的,这也和地区的汽车数量以及车主的维权意识有很大关系。

2、虽然广东省2016和2017年的总投诉量相差不大(2016年为1025条、2017年为1048条),但在投诉解决率上,却有了略微的退步,2016年的投诉解决率为81.7%,而2017年的解决率只有79.1%,希望各家车企在对待客户问题时,要积极处理。

3、2017年是SUV车型爆红的一年,因此关于SUV车型的投诉也由2016年的266条投诉暴涨到了2017年的362条投诉,这也和国内自主品牌SUV产品喷发式的销量有关。虽然紧凑型车还是以405条投诉位居第一,但已经由2016年的464条下滑了不少。

4、福特福克斯成为广东省投诉最多的车型,不过厂家对投诉的处理完成度还是不错,达到了94%。反观投诉量排在第二的传祺GS4,也许是2017年的传祺卖得太火了,厂家对车主的投诉处理并没有放在第一位,希望传祺在迅速发展的同时也要关注车主的车辆投诉问题。

从投诉“大户”广东省的车辆投诉来看,在汽车投诉网投诉量前十的车型中,比亚迪秦和众泰T600在投诉处理完成度上是最高的,达到了100%。福克斯作为广东省内投诉量最多的车型,达到了36条投诉,不过相对于2016年的58条投诉,福克斯也算是有了一定程度上的进步,在投诉处理上也还不错,完成率达到了94%,希望再接再厉。

而排在第二位的传祺在投诉处理这块要继续努力了,2016年传祺还没有进入投诉量前十,如今大部分投诉都是因为其双离合变速箱顿挫的问题而遭到车主的不满,难以解决的双离合变速箱通病问题也让传祺的投诉处理完成率偏低。

从汽车投诉网看到广东省月度的投诉量,由于上半年汽车市场的总体销量不高,2017年上半年还是偏低。但从下半年开始,投诉量明显增加,12月份是最高的,达到142条,相比2016年12月份增加了57条投诉。

在地区投诉量的分析表中,珠三角地区的投诉量比较多,广州和深圳作为广东省的经济核心地带,汽车保有量也十分巨大,加上该地区的车主们维权意识高,因此投诉量比较集中。东莞和佛山作为广州的“后花园”,汽车数量也在逐年剧增,投诉量也在逐渐靠近广深两地。


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    用户头像 刘** 1楼

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    2018-01-17 12:55:37.0 我要回复

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