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面对问题长安如何敷衍车主?看看车主反馈便知道

发表于:2017-08-10 来源:汽车投诉网 清风徐来( 292 篇) 评论数: 0
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今年的4月可谓是长安汽车的“黑色之月”,因为销量从3月13.12万辆暴跌至4月的5.08万辆,如此疯狂的暴跌,吓得长安也立刻使用了官方降价这一招以“止血”,不得不说这招还是有点用,目前的销量已经开始逐步提成,而6月份也达到了8.98万辆,这次销量的暴跌,从一定程度上也暴露了长安目前不少的问题。

对车主投诉敷衍了事?

对于长安汽车的质量似乎就不必多言了,根据汽车投诉网的数据显示,有关长安汽车的投诉高达3000条,其中大部分都是有关汽车质量的。

可能有人会认为,投诉案例这么多,长安汽车应该回复不过来吧,那你就错了,相反的是,长安汽车在汽车投诉网上对于车主的投诉回复率高达99%,也就是说几乎有投诉长安汽车都会回复汽车。

但问题也就来了,回复这么积极,按道理长安汽车的售后应该很好啊,为什么这么多车主还是选择在了网络维权呢?别急,再看看长安汽车是怎么回复车主的。

汽车投诉网在每个投诉页下面,都设置了企业回复栏,其中就包括了投诉进度、企业回复、车主回复等,而不妨看看长安的回复,几乎都是相同的一句话:“目前厂家会按照国家制定的新三包政策协助客户解决车辆问题,真诚邀约您到长安服务中心检查,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677。”涵盖了90%以上投诉回复。

其实这样的回复按道理来说是没有任何问题,如果帮助到车主,即使没有任何留言相信车主也不会有任何的怨言,但问题就出在了这里,长安口口声声说帮助车主解决问题了,但实际上呢?

来自江西省上饶地区的周先生购买了一辆长安CS75,购车不到3个月时间,右侧车门油漆就开始起泡了,找到了4S店相关人员,随后才承认车辆卸板车时割碰后面,因此重新喷漆。但当周先生谈及赔偿的时候,4S店却以开会商讨为由,暂缓了赔偿,但自那次过后,4S店就改口不承认该问题,为此周先生在汽车投诉网发了投诉。

正所谓上梁不正下梁歪,4S店能做出这样的行为,厂商同样可以做到,当投诉转达到厂商后,厂商也非常积极的“回复”车主周先生。但随后周先生却留言,长安厂商没有任何人员联系过它,便把周先生的投诉“完成”了。对此愤怒的周先生称,长安厂商的信誉何在?

同样的事情还发生在广东省东莞市的朱先生,朱先生称车辆在4S店维修过后,经常出现故障,其中水箱散热风扇不转,发电机电源线掉落、喷漆地方生锈、发动机舱内螺丝垫片缺失等等。为此朱先生也把问题发在了汽车投诉网上以寻求厂商解决。

同样长安很快就回复了,但据朱先生的留言,长安只打了一个电话给他,随后就不了了之了,什么问题也没有解决。

还有来自湖南省郴州市的李先生,其长安CS75自购车以来就故障不断,开始是刹车异响,副驾驶漏水、油箱异响、方向机异响、排气管冒黑烟、最近还更换涡轮增压器,清洗油路管,拆发动机三次修理后,车辆出现严重的抖动,为此忍无可忍的李先生在汽车投诉网发起投诉,希望厂商能够为他更换发动机。

对此长安还是以非常熟悉的一句话,结束这次的投诉,而李先生却称长安从不主动协商处理,并且没有给出相应的维修方案。

总结

曾几何时,曾流传着“顾客就是上帝”的话语,尽管卖方不一定需要对消费者、顾客鞠躬尽瘁,但起码对消费者要有一定的尊重吧?都说企业的兴衰与消费者都息息相关,但为什么长安还是对消费者如何不上心呢?或许目前的销量足以让长安蒙蔽双眼了吧。

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