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RAV4异响4S店不处理,车主投诉后问题顺利解决

原创 来源:汽车投诉网 发表于:2017-06-07 作者:皮卡丘 分享:

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最近,福建省莆田市的陈先生找到我们汽车投诉网,他的车辆存在异响问题,但4S店知道是什么情况却不愿意为他处理,为此他感到很懊恼,于是向汽车投诉网发起求助。。。

事情经过是怎样的呢?


陈先生在2015年10月份的时候从福建当地一家名为大川丰田的4S店购买了一辆2015款 2.0L CVT两驱风尚版的RAV4,在今年5月份的时候,车辆行驶在颠簸路面上前减震器突发异响,陈先生将问题反馈至4S店,4S店称陈先生的问题厂家不予保修,陈先生认为质量问题,厂家理应召回处理。

企业又是处理如何的?


经过汽车投诉网的迅速介入后,陈先生的问题最终得到合理解决。厂家在收到投诉后迅速作出了响应,根据厂家反馈,原来陈先生起初到了福建大川的另一家4S店进行检查,该4S店可能对问题存在判断上的失误,而没有及时对陈先生的问题作出合理处理,后来厂家再次邀约陈先生到另一家4S店进行检查,证实前减震器确实存在异响问题,当即已为陈先生的车辆申请保修处理,5月21日已安排陈先生的车辆到4S店作更换零件处理。

对此,陈先生有何说法?


很多车主表示车辆出现问题后,希望厂家和4S店能迅速响应,尽快为他们解决,这才是值得车主们信任的企业,对于一汽丰田厂家的做法,他本人表示对这个处理结果非常满意,4S店的服务态度也很好。

小编有话说

好的服务态度与高效的处理效率在售后环节中起着重要作用。处理效率的高低可以反映出企业对车主投诉的重视程度有多高;同时,当车主和4S店或者厂家在协商处理售后问题的过程中,4S店和厂家的态度同样重要,恶劣的服务态度会激化矛盾,升级投诉,相反,优质的服务态度往往能够化解一些矛盾,让事情处理起来也更容易一些。

(温馨提示:如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决,可直接关注汽车投诉网微信公众号(qctswcom)发表投诉,我们将安排专人跟进处理。)

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