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实例解析:汽车三包 经销商应该做到这些

发表于:2017-05-11 来源:汽车投诉网 晚晴( 265 篇) 评论数: 2
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在日常生活中,消费者很有必要清楚了解销售者的义务,经销商作为汽车的销售者,他们对前来购车的客户负有着怎样的责任呢?在汽车三包政策的条款中,对销售者的义务作出了明确规定。

为什么“三包责任”由销售者承担?

汽车三包责任实行“谁销售谁负责”的原则,即三包责任由销售者承担,主要是因为三包责任产生的前提是源于销售者与消费者之间订立的汽车买卖合同,所以销售者是三包责任的法定承担者。

销售者承担三包责任,一般是指承担三包责任范围内的修车、退车、换车义务,以及承担因三包问题引起的诉讼中的赔偿责任。在日常的汽车维修保养和售后服务,则由生产者及其委托的修理者提供。

销售者的义务有哪些?

汽车三包规定明确了销售者的义务,第十一条是明确销售者的进货检查验收制度,第十二条规定了销售者在销售家用汽车产品时应向消费者交付和明示的内容。

具体如下:敲黑板划重点

1:向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票。

购车发票是消费者因产品质量问题进行维修、退货或更换的重要凭证,需要妥善保管。如消费者遗失购车发票,销售者应帮助消费者补办购车发票。

2:按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品 。

3:当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况。

4:明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件 。

5:向消费者说明家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期。

6:向消费者说明并交付由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料,但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者。

7:在三包凭证上填写有关销售信息。

三包凭证应当包括以下内容:产品品牌、型号、规格、车辆识别代号(VIN)、生产日期;生产者名称、地址、邮政编码、客服电话;销售者名称、地址、邮政编码、电话等销售网点资料、销售日期;修理者名称、地址、邮政编码、电话等修理网点资料或者相关查询方式;家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期以及按照规定要求应当明示的其他内容。

8:提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。

案例一:投诉编号:QT247079

案情简介

浙江省金华市消费者赵先生购买车辆时销售人员承诺3-7天内一定提供合格证与发票,16天过去,临牌也已经过期,却依旧无法拿到合格证与发票,目前导致车辆无法上路也无法上牌,消费者要求经销商承担后果。但多次于经销商联系却无人回复。

分析处理意见

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十二条规定了销售者在销售家用汽车产品时应向消费者交付和明示的内容。应向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票;明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。

汽车三包规定中明确规定了三包责任由销售者依法承担,所以销售者应履行三包责任。

案例二:投诉编号:QT248483

案情简介

上海浦东新区的消费者王先生反映经销商以财务不在为由拒绝提车,当提车4天后车辆在洗车打蜡时,被专业油漆师傅看出前保险杠有重新做漆的痕迹,指点后王先生确实发现了不少不寻常的喷漆残留,联系经销商协商未果,期间耗时耗力。

分析处理意见

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十一条是明确销售者的进货检查验收制度,经销商应当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况。

汽车三包规定中明确规定了销售者应查验车辆质量状况,而不是隐瞒车辆质量状况。所以销售者应履行三包责任承担后果。

其实,这些案例在网站上属于九牛一毛,我们不能否认目前大部分的经销商的职业素养不足,销售者“明知”的司法认定,却往往让消费者陷入不“义”,而相关部门也同样缺失监督监管,导致同类的案例屡屡发生。

虽然家用汽车已经在大街小巷随处可见,但是对大多数的消费者来说,购车仍然是一比较大的开支,经销商的口碑,所售品牌汽车的质量都是购车消费者考虑的内容。所以,以汽车三包为基础,提升经销商的口碑虽然过程不平坦,但却是绝好的机遇。特别是对于近年快速发展的我国自主品牌汽车,顶住三包压力,寻找真正的发展之路才能收到消费者的亲睐!

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