2016年汽车投诉十大关键字之：“打人”

在国内的汽车市场，早期对4S店这一体系是十分认可和推崇的，大家都认为它是个专业，规范，让人值得信赖的事物。对于消费者而言，汽车的销售和售后就有了“服务”的感觉，毕竟4S店集合了销售、维修于一体的店面，但随着时间推进，近些年来4S店的负面新闻也与日俱增，甚至频频传出4S店人员打人的事件，就在2016年，汽车投诉网就收到了11宗关于4S店相关人员殴打消费者的投诉，消费者本爱购车就应该是一件开心的事情，但最终为什么会出现打人的现状呢，这也不禁让人联想：究竟现在的4S店怎么了？

之前汽车投诉网已经对汽车合格证违规抵押、轮胎、车辆自燃、安全气囊、发动机、生锈、库存车进行了点评，虽然中国已经成为了世界上第一车市，汽车相关法律和汽车行业也有了较快的发展，但赢弱的汽车质量以及不尽人意的售前售后服务还是成为制约中国成为汽车强国的拦路虎。而“打人”作为严重的服务缺失，许多车主还是非常关注的，为止汽车投诉网也根据相关案例以及数据，来谈谈上榜十大关键字的“打人”。

首先来看看上图这组数据，在汽车投诉网上，2015年关于4S店人员打人案例的投诉有8宗，而到2016年则上升到了11宗。由数据可见，4S店人员打人的事件还是日趋严重的，这也一定程度上说明4S店的服务态度不尽人意。

其次再来看看上图数据，在2016年里的11宗打人投诉案例中，其中有7宗是来自合资品牌，占比63.63%；而自主品牌有4宗，占比36.36%；而进口品牌则没有收到相关投诉。其中的也说明了无论是自主品牌，还是合资品牌，都存在着不良4S店，其服务确实不尽人意，没有做到卖方应尽的义务，而进口品牌由于销量较少，暂无涉及的投诉。

根据上图数据显示，在2016年关于4S店相关人员打人的案例投诉中，其中有6宗已经处理完毕，占比55%，而未处理的又5宗，占比45%。其实无需看完成率，作为消费者也不愿意看到这些投诉案例，更别说这些未处理的案例了。

消费者去高高兴兴的买车，可能因为一些事情有分歧，作为服务方的4S店，理应安抚消费者，而不是把矛盾升级，甚至殴打消费者，那么对于4S店自身甚至的该品牌都带来了不可磨灭的黑点。

案例：广汽本田4S店不给合格证还要打人 投诉编号：QT241555

山东威海的戚女士向汽车投诉网投诉称，她于2016年4月29日在广汽本田瑞洋4S店订购了一台广汽本田飞度（2014款 1.5L LX CVT舒适型），交车时４S店并没有随车交付车辆合格证，对此，4S店表示合格证还需要等几天才到店，4S店暂时先提供15天临时牌照以供车辆上路，临牌到期前肯定能提供合格证让车辆正常上牌。

逾期未交合格证 4S店态度嚣张

2016年5月19日，临时牌照已到期，戚女士到4S店向销售经理协商索要合格证，不料，马经理的态度立马就发生大改变，翻脸说：“要合格证没有，全都压在银行，你爱找谁要就找谁要，就算有我也不给你”。面对戚女士的据理力争，马经理还放狠话说自己跟派出所很熟，威胁要打她，并恐吓她说：信不信我找派出所给你抓起来。

对此，受到一顿辱骂的戚女士完全没有办法能理解，这究竟是卖车的4S店还是土匪窝？广汽本田怎么会有这样的4S店？！戚女士觉得：作为消费者，买车索要合格证是很正常的，但对方无赖的态度，扣合格证还要威胁打人，实在是太可怕了。

随后网站工作人员致电车主了解最新情况，车主表示在经过她多次去4S店索取合格证后，5月19号4S店终于交出合格证，并且车主反馈称原来合格证一直在4S店手里他们是故意不给车主，而且索取过程4S店态度极其恶劣，指着鼻子大骂，戚女士说其他车主也有同样的情况，在别人眼里，这家4S店不闹是不给合格证的。而小编随后致电4S店马经理，经过多次询问，4S店才支支吾吾表示合格证5月19日已交到车主手里，就其他情况不予回应。

案例2：去长安4S店购买车辆反被打 投诉编号：QT249304

在2016年的12月27日，来自湖北省武汉市的周先生去到武汉地区的长安4S店准备购买一辆长安欧诺，最后沟通过后销售人员表示有1900元的优惠，送个导航。由于周先生比较满意该价格，周先生打算购买车辆了，但到了周先生交付费用时，这个优惠出现了变化：变成了优惠1900元，但是需要安装价值1500元的导航。

就这个问题周先生与销售人员产生了一点分歧，在后面口头冲突中声音大了所有的销售人员就都围拢过来把周先生围着，就在这个期间，其中两位销售人员把正在擦地的湿毛巾从他站的位置狠狠的朝我脸上砸来，并叫嚣“老子打你怎么样。”由于周先生不希望事态升级，于是就离开了4S店。

对此，周先生表示他作为一个消费者，他有权去争取其的最大利益，有误会，有矛盾，坐下来好好好，好好沟通就行。但是该4s店的处事方式以及行为对周先生造成了人身伤害，对他的自尊以及人格进行侮辱，践踏，这是周先生不能容忍的。由于周先生事后与厂家投诉这个事情以后，他的手机号在当天的晚上5点到7点间不停的接到一个乱码的电话，打过来挂掉，再打过来挂掉，持续了2个小时。

总结

其实说到这里，小编突然发现，消费者好像总处于一个弱势地位。当花了那么多钱购买车辆或者准备购买车辆，理应想得到相应的产品和服务的；但后来的结果是，就算钱花了，但是却并没有得到约定好的产品和服务。于是，有的就认了；有较真的，我为什么就得不到约定好的产品和服务，于是就出现了4S店打人的案件。

消费者的弱势地位或者是天生的。而我们应该做的，就是让商家怎么不再任性，让消费者怎么不再窝心，让约定好的服务和产品如期抵达消费者。

在一个买方的市场里，太任性的商家往往是自己在玩自己。但是在这个博弈的过程中，消费者也需要耗费时间和精力，其实是一种两伤的行为。虽然问题到最后解决了，但消费者估计再也不会到受伤的地方消费了，因为伤痛，总是会留下记忆的。