精技能心服务 2016年度东南汽车服务技能竞赛圆满收官

12月23日，2016年度东南汽车服务技能竞赛决赛在东南汽车主机厂圆满结束。从东南汽车全国各地经销商脱颖而出的26名选手，在各自领域展开激烈对战，最终来自浙江分区的唐森涛和陈郁两位选手分别获得维修技能、服务技能项目冠军。

本届服务技能大赛共吸引东南汽车来自全国近300家经销商参与，历时100多天。本届大赛的比赛车辆使用DX7与DX3两款车型，竞赛内容包括围绕两款车型的理论、实操两类考试，涉及车型维护、服务接待、续保三包等知识问答和故障排除、客诉应对等实际操作，考验选手对车型的熟悉程度、对细节的观察力，以及对问题的精准判断。比赛现场，服务技能项目的选手们轮流上场，面对“客户”他们熟练地完成每一个流程，即使有几位选手稍显紧张，但他们始终保持微笑，耐心地服务每一位“客户”。

对比去年，今年东南汽车对服务技能大赛进行了深化升级，在延续原有考核项目基础上，考核内容范围更加广泛，增加车主感受的考核点，要求选手站在车主的角度来提升服务品质。同时，加入新车型DX3的维修服务内容考核，检验选手对新车型维修服务的熟练程度。

此次东南汽车服务技能大比武，旨在考查、检核全体经销商服务体系对DX系服务的技能水平和品质、鼓励优秀人才，可以说这是东南售后体系的一次练兵。它搭建了一个服务技能交流、学习的平台，考察了各地服务人员对车型业务能力的同时，也敦促各地经销商服务体系不断提升自我。东南汽车服务技能竞赛自开展以来，历经十年的不断行改进和完善，以赛促学、以赛促练，有效提升了各个经销店的售后服务能力。在“2016三菱汽车全球服务技能竞赛”中，东南汽车获得了全球第四的好成绩。

在2016年竞争激烈车市上，东南DX3与DX7获得销量口碑双丰收佳绩的背后，除了有赖于产品本身的实力，也得益于优质的用户服务体验。

未来东南汽车在产品、通路、营销等环节持续优化的同时，在售后服务将继续为用户肩负起保驾护航职责。今年，东南汽车通过积极开拓新的经销网点，实现了1-3级城市100%覆盖。另外，每一位注册车主都可以通过“乐赢天使”官方微信平台，享受丰富的售后服务功能，东南汽车将为车主提供更为贴心、细致的关怀服务。