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近日汽车投诉网收到一则投诉，指名要投诉安徽合肥渝皖长安铃木4S店的。究竟事出何因？我们一探究竟。

提车前，百般辛勤

安徽省合肥市贺女士于2016年7月2日从渝皖长安铃木4S店提出长安铃木雨燕（2016款 1.5L 手动时尚型），“由于那天没有准备提车，可是由于一位女销售服务人员，一大早就把车子开到提车区还帮车子带上了大红花，我实在不好意思拒绝，感觉销售人员打工也都不容易，现在卖车子也不好卖，尤其这种小品牌的车；我看着这销售人员这样辛苦我就没想什么一下子付了全款，我是一个车盲，对于新车的检测都不知道，销售人员也不跟我说就让我提车了（这是利用客户的同情心进行欺诈销售）。

提车后，一切都变了

提车后，一切都变了。4S店的售后服务态度开始变得恶劣，在我把钱都付完之后，我向4S店提出安排一个会开车的人员把我们的新车开回家，或者安排人员跟随上路也行，让我老公试一试开回家，因为我目前驾驶证没有拿到手，并且我老公有驾驶证但6年没开过车，这样的新手在下班高峰期开回家有点危险，可是4S店的总经理说这不是他们服务的范围之内。听到这句话，我实在太失望了，这就是一个企业的服务，拿了钱就不认识人了，我也是醉了。争论到最后还是无果，我们只好自己花钱找代驾将新车开回家。

“我们车子质量是没有问题的”

从4s店提车回家后，由于我们白天上班，只有晚上的时间可以开出去练练车，因为我们都住在市内，且市内的道路都是新的也有没施工的地段。到了提车后的第7天，我发现车的四个轮胎气压不足，我让我老公开到小区隔壁的维修部打了气，我们以为车子在4S店放久了气压不足肯定正常，维修部的人也说轮胎正常，所以当时也没有太在意。

然而到了第10天我们准备开车回老家，车程大概需要2个小时，也算是长途了；回到家那天早上，我老公把车从小区开出来，我发现两个前轮又有点瘪，我觉得有点奇怪，于是我们又去维修部打了气，并让师傅给我们检查一下车轮有没有扎到钉子，师傅给我们检查了并没有发现任何问题，也重新打了气；当时我们也没太在意，但是我心理一直忐忑不安总觉得肯定有问题。

第12天我们从老家回来，我又发现前轮胎压不对劲，我老公说正常的，我说肯定有问题，我们又去了维修部，四个轮胎都检查了，主驾驶的轮胎回家前打的气压是2.3，从老家回来变成了1.9，师傅把车轮卸掉检查后发现轮胎内侧有个裂痕，维修师傅说有可能是车子质量问题，让我们去4S店问问，还在质保期内的车子可以索赔；第二天我们一大早就去了，售后服务人员是一位50多岁的大叔,一上来也不问候一声就直接走到我面前说，我们车子质量是没有问题的，肯定是你们人为的，我当时就很不爽了，这什么态度啊？你怎么就这么肯定是我人为？为什么这么肯定你们车子质量没问题？哪个卖东西的敢百分百说自己的物品百分百没有质量问题？现在食物、奶粉等都有质量不合格的问题，你怎么就这么肯定你们每一辆车子质量都过关？那个售后大叔嗓门很大说话唾沫四射，根本没有理解我们到场的目的。

其实我只是想要个解决的方法罢了，我不想整天开车都提心吊胆，由于质量问题造成的轮胎爆胎或汽车自燃等问题，不应由我们消费者去默默承受！我们作为客户不只是想花钱买个服务，更重要的是想买个平安！售后服务有必要如此恶劣嘛？合肥渝皖长安铃木4s店的工作人员对车辆的检查也不彻底，不全面，导致车辆存在安全隐患；出现故障时，维修技能极度不专业，我的人身安全受到威胁，售后服务态度极度恶劣。在处理故障时，对本人的疑问采取轻视回避的方式，态度极其恶劣。作为客户我们买车要的就是安全买的就是服务。这个快节奏的社会就是服务型社会，作为企业要是服务跟不上或工作人员服务态度恶劣，这样的企业很难有长远发展。

人的生命只有一次，安全很重要，真的不能儿戏

不但车子质量差，且销售服务更差，车子品牌那么多，我建议即将买车的车主谨慎选择长安铃木的车系，其实真的不好，安全系数不高，我不是带感情色彩来发表看法的。我说的都是事实，其实也有很多车主有这样的遭遇，只是他们懒得去计较，懒得去写如此长的心声与大家分享。当初我买长安铃木，主要是看中它的发动机性能好，但我忽略了一点，那些质量好的大概都是日本产的铃木，而中国的长安铃木车发动机并不是进口的，这点大家要注意了！我那时候在日本看到日本人开的都是像铃木雨燕这样的小车，但是日本人开的都是丰田和本田，铃木却很少。我现在已经后悔买了长安铃木；我只是希望即将要买车的车主们不要像我这样买了后悔，买车要买个安全系数高的品牌，至少坐在里面要有安全感，不能听广告的忽悠，听销售人员的吹捧，营销就是洗脑。 人的生命只有一次，安全很重要，真的不能儿戏！！”

案例跟进：企业并无联系车主

投诉编号：QT244023

http://www.qctsw.com/tousu/content/244023.html

随后，贺女士来到汽车投诉网进行了投诉，陈述了自己购买长安铃木的遭遇并表达了要求厂家维修好车辆的诉求 ! 接到车主的投诉后，汽车投诉网已第一时间将投诉转给厂家处理，但厂家方面直到现在也没有在投诉网给出一个明确的回复。网站工作人员致电车主了解到：企业那边并没有任何工作人员与贺女士联系或者做过任何沟通。

但随后网站工作人员致电车主了解最新情况贺女士投诉到至今已经有半个月了，不得已自己去修好了轮胎，而贺女士非常不满意4S店服务态度，在电话里，贺女士坚决要投诉4S店，而小编致电贺女士提供的长安铃木售后服务电话，一个宣称是刚来的顾问表示她没有负责贺女士的案件，小编请她联系负责贺女士案件的顾问来接一下电话，她的回答是负责的顾问也是实习生，急急忙忙把电话挂掉了，再次打过去已经没人接听。小编汗颜，果然长安铃木的售后就是如此“烂”。

如果事实确如贺女士所描述的这样，4S的霸道行为早该曝光，大家都知道汽车是高利润行业，当你进入4S店，销售人员总是笑脸相迎，但其实糖衣炮弹后是巨大的消费陷阱。4S店销售：没交钱你是“大爷”，相信很多车主都有过这样的感想，去买车时只要还没交钱，4s店销售员就会当你是大爷伺候着。当你交了钱之后，那他们对你态度可能就是一问三不知啊。因此，当你还是“大爷”的时候，怎样才能充分使用“大爷”的权利呢。因为有些事情在你交了钱之后，你想知道也难了。

4S店如此大摇大摆表明要车辆没有质量问题，显然的睁大眼睛说瞎话，是的，作为经销商你是应该维护自家店的声誉，你可以假装车辆没有问题，可现实就是有问题存在，4S店就该承认并尽最大可能作出弥补以及处理好问题。小编在这里就想说一句，你车卖出去了又怎样，这样的4S店，这样的售后服务，人们还会去买吗？

事实上，汽车投诉网上关于长安铃木的投诉一共有1078宗，就长安铃木雨燕的投诉就有122宗，质量问题有95宗，售后39宗，销售36宗，而中国汽车工业协会数据显示：2016年1-5月中国长安铃木旗下轿车产量为22339辆，同比下降39.67%；2016年1-5月中国长安铃木旗下轿车销量为25406辆，同比下降40.01%。显然长安铃木各种售后问题，质量问题，严重影响着长安铃木销量下滑，然而却没得到长安铃木的重视，这样的长安铃木又能走多远呢？