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浪迪路况不佳会“唱歌”，昌河铃木能否“将心比心”？
来源:汽车投诉网
4.5万0收藏 电脑的服务好还是汽车的服务好？这是一个难以比较的话题，因为行业不同，面对的问题也不同，其所提供的服务也肯定不同。不过，车主说行业不同没关系，大家将心比心就是了，因为不论何种行业，不用心做售后，服务肯定就会差，用户怎会满意呢？
平顶山市郏县车主刘先生最近就向汽车投诉网（www.qctsw.com）反映了昌河铃木浪迪的售后服务问题。在他看来，生产汽车的昌河公司怎么样也应该比销售电脑的公司服务更好才对，只可惜，他得到的答案却是否定的。
刚买车才20多天，刘先生就开始后悔买了这辆昌河铃木浪迪了，因为该车故障不断，且服务更是让他暗自叫苦。
刘先生今年6月6日在河南省郑州昌河实业公司购买了一辆浪迪汽车，在4S店试车时，因为路况较好，未能发现任何问题。不过，在回家的路上，因为路况不是太好，颠簸时该车方向盘下方部位经常会出现砰、砰、砰的异响，并且响声很大。在此后的行驶中，只要路况不佳，该车总会出现异响，直让刘先生心烦意乱。
除了异响，该车还出现了中门不好开，差速器漏油，走差路时顶灯一闪一闪及大灯是朝天照的等故障！另外，刘先生还发现，车身和前保险杠色差巨大——车身是珍珠白，保险杠却是青色的！
新车如此多问题交织在一起，刘先生觉得非常有必要去4S店一趟。
6月27日，刘先生驱车赶往120公里外的郑州昌河实业4S店，一来是为了修车，二来是带一位朋友去买北斗星。刘先生表示，自己刚买这台浪迪汽车时，他对昌河铃木还是非常有好感的，要不然他怎么也不可能带朋友去买昌河的北斗星，这不过这次4S店之行从此让他改变了对昌河铃木的看法！
4S店：这些问题都是正常的！
刘先生先带朋友去买北斗星，当时他把他的浪迪的问题告诉了一位前台经理，谁知这位经理竟然声称“你的问题是正常的”！
刘先生反问这位经理，“你开过我的车么？你怎么知道就是正常的？不过，对于刘先生的反驳对方根本不予理睬！在前台经理处碰了一鼻子灰后，他决定到售后服务站反映情况。
刘先生介绍完故障情况后，一个师傅开了他的车出去试车，测试完后该师傅却表示故障试不出来，于是建议他做首保时再来处理。
刘先生很怕自己就这样被打发了，于是赶紧说道：我来回一趟要走200多公里呀，很不容易，你们帮助仔细查查吧！
在刘先生的要求下，维修师傅又仔细地查了查，最后更换了方向下柱。修理完成后，他特意询问了能否更换前保险杠一事。4S店的工作人员让他自己去看看店内的浪迪车，他发现有的车和他的车一样有色差，而有的车则没有。对此，4S回复说这不算是问题，不用更换。
“新车的保险杠与车身的颜色不匹配，这也不算问题？哎！”刘先生自言自语地感叹道。
他再次向4S店解释说，我家人和朋友都以为我买的是旧车，还有的人问我是不是撞过，连保险杠都给换了？才开20多天的新车，遭家人和朋友这样误解，你说心里会不会好受？
话都说到这个份上了，但4S店仍然拒绝更换。因为说不过4S店，刘先生只得把车开回了家，在回家的路上，异响问题仍然“涛声依旧”。郁闷至极的他打算到某汽车论坛求助，不想他发现该问题车主们的意见还真不少。
如，网名“豫e6868”的车主表示：3月19日提到新车，车子一走不好的路，工作台方向盘下就会发出“框框”的声音。今天是星期日，早上一大早提着手提电脑带着从论坛上下载的解决办法准备去4S修车。修理师傅把该紧的螺丝都紧了一下，但试车还是响。后来大师傅出场，确定为方向盘中柱响，换新的再试仍然响，这时连大师傅都开始挠头了。正在这时又来了两辆浪迪，一辆是年前提的，另一辆还没有上牌，上前一问都有此类问题。
而网名“我是猫眼蓝”的车主则反映说：我的车刚做完底盘和五门隔音，换了阿尔派机头和喇叭，没安静几天方向盘和中排座椅异响又开始了，每经过稍有坎坷的路面时后面“唧唧”前面“咯噔咯噔”地响，音响立马黯然失色，真让人烦！
原因：疑因进口件换国产件导致？
对于浪迪的方向异响问题，刘先生了解到其实并不仅仅是个案，在一些论坛的浪迪版块上，随处可见关于方向异响的咨询和投诉。而目前大家普遍比较认同的说法是昌河铃木为了降低成本，将以前的进口件换成了国产件所致，并且现在再换回进口件都不行，车主们认为这是“硬伤”。为此，刘先生要求昌河铃木负责更换方向柱总成(含助力电机),并对有色差的前保护杠进行更换！
当时4S店答应3天内会给予回复，但他一直等不到电话，拔打昌河铃木的400电话，却一直处于忙音状态。
质疑：昌河铃木服务不如电脑商？
据刘先生介绍，他是一位电脑销售商，客户购买电脑后他会送货上门并安装调试，电脑有问题时用户报修后会上门维修，遇到实在难以处理的大问题，郑州方面还会派技术员下来解决！将心比心，大家都是做销售和服务的，难道说一台车还没有一台电脑的服务好？
对此，刘先生建议昌河铃木处理好此事，不要让一台车坏了昌河铃目在当地的声誉！
案例点评引用投诉原文：【投诉编号QT7445：浪迪新车方向下面异响 及 车身和前保护杠色差巨大 去4S无果！】
汽车投诉网点评
用户买一台电脑出了故障都会及时上门处理，而刘先生的汽车出故障后要奔赴120公里之外去修，路油费等所有费用都需要车主自己承担，而4S店一句“暂时查不到故障，有问题再来”更是伤透了车主的心。
服务的好坏往往不在语言是不是热情，而在于能否真正理解用户，就拿刘先生这个用户来说，他为了解决问题，来回200多公里，加上路费和油钱以及人工费，可以说他这一趟成本不低，作为4S店，理应理解用户的难处，对于用户反映的问题，就应该想办法解决，而不是找理由推脱，如果每次都这样，车主们将会作何感想！
平顶山市郏县车主刘先生最近就向汽车投诉网（www.qctsw.com）反映了昌河铃木浪迪的售后服务问题。在他看来，生产汽车的昌河公司怎么样也应该比销售电脑的公司服务更好才对，只可惜，他得到的答案却是否定的。
刚买车才20多天，刘先生就开始后悔买了这辆昌河铃木浪迪了，因为该车故障不断，且服务更是让他暗自叫苦。
刘先生今年6月6日在河南省郑州昌河实业公司购买了一辆浪迪汽车，在4S店试车时，因为路况较好，未能发现任何问题。不过，在回家的路上，因为路况不是太好，颠簸时该车方向盘下方部位经常会出现砰、砰、砰的异响，并且响声很大。在此后的行驶中，只要路况不佳，该车总会出现异响，直让刘先生心烦意乱。
除了异响，该车还出现了中门不好开，差速器漏油，走差路时顶灯一闪一闪及大灯是朝天照的等故障！另外，刘先生还发现，车身和前保险杠色差巨大——车身是珍珠白，保险杠却是青色的！
新车如此多问题交织在一起，刘先生觉得非常有必要去4S店一趟。
6月27日，刘先生驱车赶往120公里外的郑州昌河实业4S店，一来是为了修车，二来是带一位朋友去买北斗星。刘先生表示，自己刚买这台浪迪汽车时，他对昌河铃木还是非常有好感的，要不然他怎么也不可能带朋友去买昌河的北斗星，这不过这次4S店之行从此让他改变了对昌河铃木的看法！
4S店：这些问题都是正常的！
刘先生先带朋友去买北斗星，当时他把他的浪迪的问题告诉了一位前台经理，谁知这位经理竟然声称“你的问题是正常的”！
刘先生反问这位经理，“你开过我的车么？你怎么知道就是正常的？不过，对于刘先生的反驳对方根本不予理睬！在前台经理处碰了一鼻子灰后，他决定到售后服务站反映情况。
刘先生介绍完故障情况后，一个师傅开了他的车出去试车，测试完后该师傅却表示故障试不出来，于是建议他做首保时再来处理。
刘先生很怕自己就这样被打发了，于是赶紧说道：我来回一趟要走200多公里呀，很不容易，你们帮助仔细查查吧！
在刘先生的要求下，维修师傅又仔细地查了查，最后更换了方向下柱。修理完成后，他特意询问了能否更换前保险杠一事。4S店的工作人员让他自己去看看店内的浪迪车，他发现有的车和他的车一样有色差，而有的车则没有。对此，4S回复说这不算是问题，不用更换。
“新车的保险杠与车身的颜色不匹配，这也不算问题？哎！”刘先生自言自语地感叹道。
他再次向4S店解释说，我家人和朋友都以为我买的是旧车，还有的人问我是不是撞过，连保险杠都给换了？才开20多天的新车，遭家人和朋友这样误解，你说心里会不会好受？
话都说到这个份上了，但4S店仍然拒绝更换。因为说不过4S店，刘先生只得把车开回了家，在回家的路上，异响问题仍然“涛声依旧”。郁闷至极的他打算到某汽车论坛求助，不想他发现该问题车主们的意见还真不少。
如，网名“豫e6868”的车主表示：3月19日提到新车，车子一走不好的路，工作台方向盘下就会发出“框框”的声音。今天是星期日，早上一大早提着手提电脑带着从论坛上下载的解决办法准备去4S修车。修理师傅把该紧的螺丝都紧了一下，但试车还是响。后来大师傅出场，确定为方向盘中柱响，换新的再试仍然响，这时连大师傅都开始挠头了。正在这时又来了两辆浪迪，一辆是年前提的，另一辆还没有上牌，上前一问都有此类问题。
而网名“我是猫眼蓝”的车主则反映说：我的车刚做完底盘和五门隔音，换了阿尔派机头和喇叭，没安静几天方向盘和中排座椅异响又开始了，每经过稍有坎坷的路面时后面“唧唧”前面“咯噔咯噔”地响，音响立马黯然失色，真让人烦！
原因：疑因进口件换国产件导致？
对于浪迪的方向异响问题，刘先生了解到其实并不仅仅是个案，在一些论坛的浪迪版块上，随处可见关于方向异响的咨询和投诉。而目前大家普遍比较认同的说法是昌河铃木为了降低成本，将以前的进口件换成了国产件所致，并且现在再换回进口件都不行，车主们认为这是“硬伤”。为此，刘先生要求昌河铃木负责更换方向柱总成(含助力电机),并对有色差的前保护杠进行更换！
当时4S店答应3天内会给予回复，但他一直等不到电话，拔打昌河铃木的400电话，却一直处于忙音状态。
质疑：昌河铃木服务不如电脑商？
据刘先生介绍，他是一位电脑销售商，客户购买电脑后他会送货上门并安装调试，电脑有问题时用户报修后会上门维修，遇到实在难以处理的大问题，郑州方面还会派技术员下来解决！将心比心，大家都是做销售和服务的，难道说一台车还没有一台电脑的服务好？
对此，刘先生建议昌河铃木处理好此事，不要让一台车坏了昌河铃目在当地的声誉！
案例点评引用投诉原文：【投诉编号QT7445：浪迪新车方向下面异响 及 车身和前保护杠色差巨大 去4S无果！】
汽车投诉网点评
用户买一台电脑出了故障都会及时上门处理，而刘先生的汽车出故障后要奔赴120公里之外去修，路油费等所有费用都需要车主自己承担，而4S店一句“暂时查不到故障，有问题再来”更是伤透了车主的心。
服务的好坏往往不在语言是不是热情，而在于能否真正理解用户，就拿刘先生这个用户来说，他为了解决问题，来回200多公里，加上路费和油钱以及人工费，可以说他这一趟成本不低，作为4S店，理应理解用户的难处，对于用户反映的问题，就应该想办法解决，而不是找理由推脱，如果每次都这样，车主们将会作何感想！
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