保养猫腻---沃尔沃4S店将事故车变速箱油用作保养

近日，山东济宁的李先生在汽车投诉网发帖表示，自己的爱车在山东济宁恒昌沃尔沃4S店做保养的时候，遭到了4S店用事故车变速箱油冒充新油来进行汽车保养，详情如下。

2015年12月21日，李先生开车去到山东济宁恒昌沃尔沃4S店给车辆做保养，由于李先生是临近中午才去的，工人刚把保养所需的各种油从库房领出来就到了午饭时间。

等李先生吃过饭回来后，发现大部分汽车保养都做完了，只剩刹车油没换，这时李先生就觉得此事有蹊跷，因为之前做保养的时候，从来没试过这么快的。于是，李先生看了下换完油的外包装，发现其中有一个变速箱油的桶特别旧，油很脏，因为变速箱油是需要两桶的，所以两个桶一新一旧差别十分明显。

新旧分明的两桶油

于是，李先生拿着桶找前台说明情况，李先生怀疑技师并没把两桶新变速箱油都给车辆加入，而是只加入一桶新油，另一桶是废油。刚开始4S店的人并不承认，但后来李先生说要调监控和将此事投诉到厂家的时候，4S店才承认确实给车辆加了事故车的油。

李先生非常生气，要求4S店方面给出一个说法。对此，4S店的经理给出的解决办法是可以免掉一桶油的费用，但李先生不同意并拒绝了付款。双方因此起了争执，4S店要求李先生要么交钱，要么把车留下，李先生无奈之下报了警。但当时天色已暗，李先生急着接孩子，也确实不放心车放在4S店，唯有交钱走人了。

报警处置回执单

之后，李先生打算将此事打电话投诉到厂家的，但想到4S店经理曾明确吿诉过自己，厂家对4S店的惩罚力度并不大，言外之意就是随便去投诉。因此，李先生就直接来到汽车投诉网进行投诉，而汽车投诉网在接到投诉后也第一时间把投诉转给沃尔沃相关企业负责人处理，但暂时还没有回复。

投诉编号：QT210861

很多车主都曾经向汽车投诉网反映过自己在4S店遇到的一些不公平对待，包括4S店强制性的代办保险，收出库费，加价提车等等等等。殊不知，在汽车保养部分，也有着不少的猫腻，而这起案例就是其中之一。4S店通过用事故车变速箱油冒充新油来给汽车进行保养，从而谋取利益。

根据新消法的相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

因此，本案例中的李先生不但有权要求4S店退回一桶变速箱油的费用，还有权要求4S店索要此费用的三倍赔偿。当消费者当遇到此类事件的时候，理应据理力争，绝不能放任4S店的胡作非为，滋生其气焰。同时，企业方面也应该加强监督和惩罚力度，文中的沃尔沃4S店就是企业方面对其管理过松，欠缺有效的惩罚措施，4S店才敢如此放肆。目前，4S店出现诸多的不规范操作，除了消费者欠缺主动维权的意识外，企业对其旗下的4S店监管不到位也是重要的原因之一。