专业的汽车质量投诉平台

近日，汽车投诉网接到江苏苏州特先生的投诉。特先生在投诉中称，自己在今年3月买的奥迪Q7新车，在购车后就一直频繁出现故障，很是令人烦恼。

2015年3月23日，特先生在苏州国兴奥迪4S店购买了一辆2015款高功率版Q7。不料在提车后开了不到一个月，汽车的故障灯就乱显示，转速瞬间显示为零，之后车辆便无法启动。特先生联系到了4S店，4S店在检测后，说要更换车辆的中控系统，而在中控系统更换后，车辆情况有所改善，但是偶尔也会出现故障指示灯报警，但熄火后过段时间车辆还可以启动。

这样的情况一直持续了几个月，到了9月22日，故障灯乱显示，转速瞬间显示为零，车辆无法启动的情况又发生了。车主再一次联系到4S店，而这次4S店则表示，车辆的继电器有问题，需要更换。在经过4S店处理，消除了故障码之后，汽车又可以开了。

但让车主想不到的是，过了不到两个月，11月12号，同样的问题又发生了，车主把车辆放在4S店维修了10天，这次4S店替车辆更换了电脑板，同时4S店一再保证不会再出现问题！但现实再一次打了4S店一巴掌，11月27号，故障灯乱显示，转速瞬间显示为零，车辆无法启动的情况在短短的几个月中，多次维修过后，第四次发生！

这实在是一个让人无可奈何的结果，车主强烈要求4S店退换车，并赔偿自己的各种损失，但却遭到4S店的拒绝！随后，车主来到汽车投诉网进行投诉，汽车投诉网在接到投诉后，就第一时间把投诉转给厂家有关方面进行处理，但截止到发稿日，汽车投诉网还没有收到来自厂家方面的任何回复。

投诉编号：QT106021

新车落地，本来是一件很高兴的事，但如果遇到像上述车主的遭遇，则让人极度烦恼的同时，又显得无可奈何了！在购车后的短短几个月内，车辆便频繁出现故障！故障灯乱显示，转速瞬间显示为零，车辆无法启动的问题看似不是很严重，但如果发生在高速公路上，车辆熄火而又启动不了，这样就有点可大可小了，随时有可能发生严重的交通事故！

而对于车主而言，车辆故障的多次维修无果定必会给生活带来诸多的不便，耽误了自己宝贵的时间不说，也会给自己带来像修车来回交通费等等的损失。但面对车主要求退换车，赔偿损失的诉求，４S店均表示拒绝。

根据汽车三包法：在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。

在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。

可见，上述车主的车辆可能尚未达到退换车的标准，但同样根据汽车三包法，在保修期内，车辆修车超5天的，车主有权向4S店索要备用车，或者获得合理的费用补助。上文案例中车主的爱车，在4S店维修的时间是远远超过5天的，4S店理应提供备用车，或者提供合理的费用补助。但对于车主的合理要求，4S店却予以拒绝！

本来自己的爱车频繁出故障已经够烦恼的了，却料想不到，三包法中自己本应得到的备用车或补助费用却被4S店腰斩，也难怪车主在汽车投诉网进行投诉曝光了。

我们知道，汽车并不是一次性的消费商品，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，更是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。但这句话到了这间奥迪4S店的身上，怎么就不适用了呢？