最近几个月陈女士和家人非常郁闷——她和丈夫好不容易购买了一台东风本田思域不想未经任何改装且在保修期内便莫明其妙地自燃烧毁。经过两个多月漫长而艰辛的交涉后，厂家对此反映冷淡，认为汽车不存在任何质量问题，拒绝赔偿。无奈之下，她只得向汽车投诉网（www.qctsw.com）投诉。
　　陈女士反映的本田域思自燃事件，似乎又一次曝露出日系汽车的质量问题，以至于有车主发出了这样的感叹：“就算再省油，我们也不买日系车”，“开德系车要钱，开日系车要命”！

　　旅行归途险演“夺命惊魂”
　　外出旅行是个件开心的事，但陈女士却高兴不起来。
　　2010年1月10日晚7时40分左右，陈女士的丈夫驾驶着自己的红色东风本田思域小轿车沿国道106线(洪雅至丹棱方向)结束旅行准备返回成都，当行驶至距离丹棱县狮子坎收费站500米处时，驾驶室内突然飘进了一股刺鼻的焦臭味，随后缕缕青烟冒了起来。
　　陈女士的丈夫赶紧停车检查，发现轿车底盘中后部有拳头般大小的明火，他连忙拿起了干粉灭火器救火，随后还有两位路过的好心司机也加入到救火中来，但因火越烧越大，几经努力也未能扑灭明火。
　　偏巧当时的风势也较大，火借风势越烧越旺，仅仅8分钟后，汽车便被火吞没。为了安全起见，大家只得放弃灭火连忙撤离。在灭火的过程中，同伴拨打了火警电话求助，十分钟后丹棱县消防队赶到，大火才得以扑灭。
　　大火扑灭后，她的思域惨不忍睹——除发动机仓还完好外，乘员仓和后备厢已完全烧毁，随车物品和证件也未能幸免。万幸的是此次事故中人员疏散及时，尚未造成人员伤亡。
　　尽管火灾未造成人员伤亡，但陈女士因救火不慎摔倒在路边的深沟里，造成左肩关节脱位，而她的婆婆及小孩也因受惊，加之当时所有外衣均被烧毁受了凉，回到家后便住进了医院。

　　与厂商交涉，车主心力交瘁
　　事故发之后，陈女士的丈夫多次找东风本田到交涉，但没有任何结果。为此，陈女士一家愤愤不平，她们认为，自己当初之所以能选中东风本田的思域，就是出于对其信任，想不到花了15万元购买的汽车，行驶还不到1.5万公里就“寿终正寝”，她不知道为何会这样？
　　气愤之余陈女士还告诉汽车投诉网：如果说这台车私自改装了，现在自燃烧毁，她们肯定认了，但该车没有任何私自改装，并且也是定期保养。不仅如此，因为买部车不容易，陈女士一家人甚至把它当成了宝贝一样百般呵护，结果还是发生了自燃，所以，她们坚决认为是汽车本身的质量问题造成的。
　　用“心力交瘁”来形容当前陈女士及家人的心情是比较恰当的。因为事发两个多月来，她们不停地奔波于消防部门、申蓉4S店，数十次和厂家、4S店交涉，总是失望而归。“蜀道难，难于上青天”，身在四川成都的她，第一次深切地感受到了维权之路的艰辛胜于“蜀道之难”！
　　案例点评引用投诉原文：【投诉编号QT4754：东风本田思域保修期内无任何改装，行驶中自燃被拒保】
　　汽车投诉网跟进：厂家给出两个解决方案
　　4月1日，陈女士向汽车投诉网投诉后，网站及时将她的投诉转给了东风本田处理。日前，汽车投诉网回访陈女士时，她讲述了事情的进展。
　　她的投诉经汽车投诉网跟进后，厂家没有给她打过任何电话，不过，事后却接到了四川申蓉泓宇汽车贸易有限公司（4S店）的电话。对方说厂家给出了两个解决方案：一是用户再买类似配置的汽车或者同款车时，只要支付8万元即可；另一个方案是厂家同意赔偿5万元，其它概不负责。
　　对于上述两个解决方案，陈女士认为赔偿标准明显过低，尤其是再花8万元买车，她更是不接受——自己的思域前不久自燃烧毁，虽说逃得及时无人伤亡，但她根本不再信任东风本田的汽车，不想再拿自己的生命去冒险？
　　出于对这两个解决方案的不满，且厂家不愿拿出更有诚意的方案，陈女士迫不得以将东风本田和申蓉泓宇4S店告上法庭。目前法院已经受理了，现正等待开庭审理。
不过，陈女士也坦言，走到这一步是大家都不愿意看到的，她并不想告厂家，如果厂家能拿出诚意来，她根本不会这样做，毕竟起诉费时且要消耗大量的精力。如果厂家现在能拿出诚意来，她愿意接受庭外和解！
　　陈女士的案件已经转入了司法渠道进一步处理，下一步的结果如何汽车投诉网也将继续关注。

　　思域自燃，不乏“先例”
　　09年2月，在各大汽车论坛上出现了一则《新购买思域发生自燃,厂家说不是质量问题,我怎么办?》的帖子。据发帖人介绍，他是珠海东风本田思域车（型号DHW7180）的车主，车牌是粤CE5631，购车时间为2008年1月4日，行车里程大致14900公里。
　　尽管按时保养且没有进行过任何改装，2009年1月29日他与家人（包括一个6个月小孩）开车从珠海去深圳游玩时，次日上午9：40分途经华侨城方向山路离目的地仅3公里处，车头突然黑烟冒出，在2个出租车司机的帮助下，很快将火灭掉，但汽车还是受损严重。为此，他多次与东风本田交涉，无任何结果。
　　无独有偶，另一位QQ为297241479的车主也发出了“东风本田思域自燃 该由谁买单”的感慨。
　　这位车主的东风本田思域VTI轿车于2009年12月25日18：30分左右在小区的楼下自燃。由于小区消防栓水压不足而无法扑救，当消防赶到时汽车已经被烧坏了。
　　汽车投诉网建议
　　看了上述几则东风本田思域自燃的案例后，不由得对该车的质量而忧虑。在事件的背后，无不可以看到厂家的敷衍与冷漠。对于这样的厂家，联想到前不久臭名远扬的另一日系汽车的丰田召回事件，怪不得车主们会发出“开德系车要钱，开日系车要命”的感叹。
　　人们在声讨厂商不作为的同时，汽车投诉网也建议大家要更好的爱护自己的汽车，因为即将进入夏季，由于气温较高，汽车更容易自然，所以，做好事前的预防尤其重要。
　　汽车自燃的原因通常有以下几种情况：汽车的燃油管路损坏、接头松动、燃油泄漏，在遇电火花、高温物体后起火；电源线路老化或者超负荷引起的短路自燃；车内电器线路被随意更改(如改装音响)也是汽车自燃的重要原因。一些车主为了贪图方便或者节省费用，找不具资质的路边修车店进行改装，改装人员不熟悉车辆线路情况乱改装造成车辆线路短路，或者使用的保险丝功率过大，为自燃埋下隐患。
　　违章携带化学危险品上车、车上吸烟、乱扔烟蒂也会引起火灾；此外，有些汽车的发动机本来就有故障，一旦电线塑胶脱皮，正负线路相交发出火花也会造成汽车自燃。良好的驾驶习惯可以最大化降低自燃危险，建议广大车主朋友要养成定期检查汽车油路、电路的习惯，不私自改装线路，确保爱车无老化、短路、漏油等现象，另外，不要将打火机等易燃易爆物品带进车内。
　　夏天即将来临，汽车投诉网建议各车主，在高温下开车要尽量避免超负荷驾驶，不要让车辆长时间在阳光下曝晒，且记得随车携带灭火器。一旦车辆自燃，司乘人员千万不要惊慌，应立即停车熄火，切断电源，离开车厢，拨打火警电话，然后用随车灭火器自救，以降低损失。
　　同时，汽车投诉网认为，购买自燃险是保障车辆自燃时少受损失的一项重要措施。车辆自燃造成的损失在车险事故中是比较严重的，严重时甚至全车损坏，根本无法修理。在汽车自燃发生频率较高的夏季，购买自燃险是有必要的。