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　　都说高温天气马路上都能“煎鸡蛋”，自然免不了有些车子也会受不了高温而自燃，下面随小编来看看这位来自郑州的车主的投诉!

　　车主于2015年6月5日，在道路上行驶过程中车着火了，紧接着就是报警119，通知4S店、保险公司，由于在外地，4S店电话里说：没法到现场，需要车主提供现场照片。车主按照要求在之后的日子里，提供了4S店所要求的所有材料，可是苦等了2个多月，4S既没有给出答复，也没有安排相关人员对车辆进行鉴定!而如今，事故车辆已经在停车场躺了这么长时间，都已经锈迹斑斑了，每次看到，心里就有一种说不出的酸痛，作为消费者的权益如何才能得到维护!!!!

　　投诉编号：QT99920

　　小编在网上找了处理方法，在出现上述问题时，可按照以下方法来处理：

　　自救

　　当车辆在发生自燃的时候，驾驶员应该迅速停车，切断车辆电源，取出随车灭火器，对准着火部位正面猛喷直至火焰熄灭，如火势过猛则应该第一时间疏散围观群众，远离车辆。尽快寻求消防与交警的帮助，保护现场，确定自身的权利和责任为事后索赔取证留下依据，尽量减少损失。一般情况下载事后保险索赔中保险公司对于自燃险的出险，需要有119火警的出警证明才可进行赔付。

　　保险

　　说了自救我们接下来说说有关自燃险。“自燃险”即车辆附加自燃损失险，其规定投保机动车在使用过程中因本身电器、线路、供油系统发生故障引起火灾的，属于自燃保险公司可进行赔付。不管是运营车辆还是私家车只有在投保“车损险”且加保了附加险中的车辆“自燃险”，由于车辆自燃引发的损失保险公司才会进行赔付。

　　自燃险的投保指南。自燃附加险条款中约定负责赔付的范围包括车辆电器、线路、供油系统发生故障;运载货物自身原因起火燃烧;保险机动车运转摩擦起火等。此外车主在自燃保险事故发生后为减少车辆损失而花费的施救费用也在保险公司赔付之列。3-4年以上的车型建议投保“自燃险”，而1-2年的新车建议选择性投保。而进行过线路大修或大幅改装、使用年限较长的车辆最好购买“自燃险”。保险公司对于使用6年以上的车辆承保往往都很慎重。

　　赔付的注意事项。只投保了“车损险”而没有投保附加的“自燃险”的车辆发生自燃事故保险公司不予理赔。“自燃险”属于车险险种事故中涉及到人身伤亡的不在此险种的赔付范围内。“自燃险”通常有20%的绝对免赔率，比如自燃事故导致的损失为1万元，保险公司最多只赔付8000元，其余的20%将免赔。

　　预防

　　车辆发生自燃现象是可怕的，那么如何预防其发生呢?首先应做好机动车的日常检查，防止电气线路故障或接触不良非常必要，这是预防机动车火灾最重要的手段。车内装饰材料最好选择具备防火性能的，一旦发生火灾，火势不容易蔓延。

　　不要轻易私自改装汽车。如果一定要改装，应让专业技术人员做专业改装，如电路改装或加设备时，线源一定要包好，防止漏电。在停车的时候也要引起重视，千万不要将车停放在易燃物附近。不要在车内乱扔未熄灭的烟头，最好不要在汽车内吸烟，以防“引火自焚”。不要将易燃物品如气体打火机、空气清新剂、香水、摩丝等放在车内容易被太阳光线照射的部位，如仪表盘上;更不要将汽油、柴油等危险油品放在车内。在夏季，汽车长时间行驶在高温下时，应该在中途多作休息，不要让车子长途暴晒。按规定在车上配备灭火器，并且记住要定期更换。