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科鲁兹中控按键失效 4S店称不认识这个英文按键

来源:汽车投诉网 发表于:2015-08-13 作者:聂子墨 分享:

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  随着汽车的更新换代,汽车的功能也日渐繁多。难道是汽车功能更新得太快?连4S店员工都要车主带上说明书才可以检测。

    2015年8月10号,史先生在汽车投诉网上发表投诉表示,自己在通州凯茂汽车城购买了一部雪佛兰科鲁兹汽车。因4S店没现车,刚好上海总部有一部白色的,称三天后可以到。史先生当时就给了现金约定三天后提车。11月21日晚上史先生发现空调系统用不了及中控部分的功能键失效,于是史先生打电话咨询4S店,得到的回复是没问题的。史先生觉得不放心就第二天去了4S店进行维修,可4S店的维修人员称不认识中控的英文按键,建议史先生明天带上车辆使用说明书进行检测。

  傍晚时候4S店打电话通知史先生开车再去检测,检测出来之后,维修人员称是由于中控的控制面板进水,导致中控用不了。这让史先生感到很气愤,连汽车中控的英文按钮都不认识,这难道就是雪佛兰的维修人员?


  投诉编号 QT99313

  这宗案列,很明显看出现在4S店的人员素质参差不齐。虽然现在车企投入较大的人力物力对4S店的维修、服务人员进行培训,但还是有相当一部分人员的素质仍不能满足4S店提供高水平维修、接待服务的要求。比较常见的现象是接待人员不懂技术,而技术人员缺乏礼仪。这样就造成服务顾问单人接待时不能快速、正确地诊断问题,使用户感觉服务人员缺乏专业知识;而技术人员参与接待的话又由于缺乏必要的礼仪素养容易使用户产生反感。由于整车厂对4S店的培训一般只到服务经理和业务骨干层面,其他普通员工的培训一般依靠4S店的内部培训,而4S店在短期效益的驱动下可能忽视内训工作,造成了人员素质参差不齐的现状短期内较难改变。

  所以说,4S店应该注意服务人员在后期的培养和训练。随着汽车工业的发展和成熟,技术的更新换代是非常快的,新的维修、检测和其它工具产品纷纷推出汽车售后服务行业,这就必须要服务人员不断有新的培训,以满足需求技术创新。

  小编重要提醒:清洗中控台切忌用湿布

  清洗中央控制台时,需要使用的工具有干净的布、中性清洁剂和水。要记住,一定不能用湿布擦拭。由于手经常接触中控台,因而上面也会沾染不少油渍,所以一定要用中性清洁剂才能洗得干净。

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    最新评论

    用户头像 王磊 1楼

    素质有待提高

    2015-08-13 16:48:10 我要回复

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