关于每日红黑榜:作为汽车投诉网衡量各个企业每天投诉处理情况的一个晴雨表,每日红黑榜能够真实的反映各企业在对待车主时的态度,也希望以此可以给车主在今后的维权和购车过程中带来帮助。每日红黑榜坚守的原则是用事实说话,每日红黑榜唯一的上榜依据就是企业对待投诉的具体表现以及车主对处理结果的认可度。随着红黑榜的品牌建立,企业对投诉解决也越来越重视,进而促进车主的投诉解决率,因此也很好的缓和了车主与企业间的矛盾。此外,汽车投诉网数据显示,2014年接到有效投诉12957宗(不含邮件、电话、传真等其他方式),同比2013年增长2.26%,而全年实际成功退换车也由41例提升至50例。投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉广泛分布于全国各省市和自治区。
红榜理由:车主发表投诉之后,吉利汽车回复已安排市场工作人员与车主取得联系,车主对处理方案表示认可,随后车主也反馈厂家和4S店很负责任,已经完美解决了,因此感到非常满意。
每日黑榜:长安铃木
黑榜理由:车主发表投诉之后,长安铃木回复合格证因有误进行过更换,车辆目前已上牌是没有影响的,但车主反馈因为合格证的原因,给车主造成了5000元损失,另外车辆还存在其他质量问题,因此车主感到非常不满。