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汽车投诉网:2019年广东省车辆投诉统计分析

原创 来源:汽车投诉网 发表于:2020-03-05 作者:李木子 分享:

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一、2019年汽车投诉网总投诉量分析

随着时代的发展,车主的维权意识也在不断提高,在面对车辆问题时也开始慢慢懂得通过多种渠道帮助自己维权。在2019年,汽车投诉网共接收到25189宗投诉,投诉来源包括网站端、小程序、公众号、微信群、QQ群以及电话、传真,投诉量同比2018年上升了13741宗,升幅较大,所有投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉广泛分布于全国各省市和自治区。

二、2019年广东省投诉量分析

2019年,汽车投诉网共接收到25189宗投诉,其中广东省的投诉量为2012宗,占汽车投诉网全年总量的7.99%,相比2018年的1187宗,2019年广东省的投诉量上升幅度近六成。

三、2019年广东省前十市区投诉量分析

上图可见,深圳市、广州市和东莞市分别以330宗、261宗和219宗的车主投诉位居2019年广东省市区投诉量前三的位置,而佛山市则以137宗车主投诉位居第四。

主要特点:

1、投诉处理解决率高。2019年,广东省共接收车主投诉2012宗,其中已处理完成的投诉有1893宗,占比94.09%;待企业处理的投诉剩余119宗,占比5.91%;其中前十车型中,绝大部分企业的解决率基本都达到100%,这一成绩还是让众多车主感到满意的。

2、合资品牌投诉量和完成率成正比。2019年,合资品牌以1053宗投诉高于自主品牌占据主导地位;在完成率方面,其中合资品牌已完成的投诉有1000宗,处理效率为94.97%;自主品牌已完成的投诉有866宗,处理效率为94.13%;由此可见,合资品牌不但投诉量高,完成率也高。

3、维修成为车主最主要的诉求。2019年关于广东省车辆质量问题、销售问题和售后问题的投诉均有所上升,关于质量问题的投诉占比最高,其次是售后问题和销售问题,同时,车主的诉求也在逐渐升高,而其中关于维修成为众多车主的首要诉求,要求维修的车主投诉有747宗,同比去年上升15.81%,这表明车主的诉求逐渐趋向于理性。

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