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近日，一位北京奔驰EQE350新能源电动车车主在汽车投诉网上反映了其车辆自燃的情况。据车主描述，该事件发生在2月26日晚，当时车辆正在岳阳市岳阳县310国道行驶中。车主认为车辆存在质量缺陷问题，特别是电控系统及制动系统出现故障，导致刹车片过热引起自燃事故。值得注意的是，车辆是在2023年1月4日购买的，自燃事故发生刚过一年。

然而，奔驰厂家对此事的回应却是，驾驶人误操作（左脚踩油门，右脚踩刹车长达18分钟）导致自燃。这一结论显然没有得到车主的认可，车主对厂家的结果表示非常不满意，并指出近期有数台奔驰新能源电动车自燃起火，存在重大安全隐患。

对此，我们咨询了法律专家的意见。律师表示，如果车主能够提供足够的证据证明车辆存在质量问题，那么厂家应当承担相应的责任。同时，律师建议车主应当尽快保存事故现场的证据，包括车辆残骸、事故现场照片、视频监控等，并寻求专业的第三方机构进行鉴定。如果厂家拒绝提供关键的EDR数据，车主可以通过法律途径要求厂家提供。

总结来说，车辆自燃事件对于车主来说无疑是一次灾难，而厂家的回应也引发了公众对于新能源车辆安全性的担忧。在这种情况下，车主应当积极采取措施保护自己的合法权益，而厂家也应当对自己的产品负责，给出合理的解释和补偿。只有这样，才能保障消费者的权益，同时也有助于提升新能源汽车行业的整体信任度。