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1分
北汽福田萨普利用客户不清楚车辆情况欺诈销售
| 投诉人 | 明女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福田 |
| 投诉编号 | QT92451(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2015-03-26 11:16:55 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 建国北汽 |
| 里程数(KM) | 50000 |
| 购车时间 | 2012-05-02 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012年东创建国自贡公司买了一辆福田征服者皮卡，销售人员说该车是电喷发动机，质量很好，是五十铃发动机。同年8月在高速路上在之前的速度是在发动机2000转，车速110公里，在跑的路上中间停了一下，之后再次跑，就发现发动机2000转，车速就降到90公里，并且怠速再高也不会有再大的车速，回来之后就去他们指定的维修服务站进行保养维修，服务站的工作人员说可能大泵有问题，到一个专门从事大泵检测的地方检测，才知道不是电喷发动机。在去年再次找销售单位的时候，他们（建国自贡公司、福田售后服务）答应将车修好福田售后改口说该车为高压共轨发动机，是五十铃发动机，销售单位也说是该车为高压共轨发动机，是五十铃发动机。但是他们都没修好，到现在发现车辆的问题越来越多。在一个朋友的推荐下，找到一维修单位，技术人员说该车为：普通的电子V泵发动机，更不要说是高压共轨的发动机。福田售后再次改口说是VE泵。福田环保发动机，不是五十铃发动机。同一个车在他们那里该了多次配置。
福田公司、东创建国都在自己的网站标榜自己是多么的负责任，福田公司他们的产品就是这样的流入市场，进入市场就不在管的优秀企业。东创建国卖出的车也是一样，标榜自己是多么的负责任，也是不管不问，不要说自己的企业是负责任的企业，把自己的口号去掉。想这种企业就不该出现。
车主相关投诉
2015-05-05 11:34
最终结果
客户12年购车至今，未到服务站进行过定期保养维护。客户反映的车辆问题，已预约客户到福田服务站检修，但截止至目前，客户未进站。另客户反映的销售商介绍车辆与实际车辆不一致问题，建议客户出具当时与经销商签订的购车协议进行处理。我公司会继续跟进该用户情况。
2015-05-05 11:34
最终结果
客户12年购车至今，未到服务站进行过定期保养维护。客户反映的车辆问题，已预约客户到福田服务站检修，但截止至目前，客户未进站。另客户反映的销售商介绍车辆与实际车辆不一致问题，建议客户出具当时与经销商签订的购车协议进行处理。我公司会继续跟进该用户情况。
2015-05-05 18:17
最终结果
北汽福田回复：客户12年购车至今，未到服务站进行过定期保养维护。客户反映的车辆问题，已预约客户到福田服务站检修，但截止至目前，客户未进站。另客户反映的销售商介绍车辆与实际车辆不一致问题，建议客户出具当时与经销商签订的购车协议进行处理。我公司会继续跟进该用户情况。
投诉人打分
1分，满意
福田数据统计:
投诉量267宗
完成率为100%
回复率97%
满意度为85%
发表临时结果5次
发表最终结果409次
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