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1分
北汽新能源EU汽车变速器异响故障,厂家以过保为由拒绝给予免费保修
北汽新能源北汽新能源EU
2022-01-18
5.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌北汽新能源
投诉编号QT306912(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-18 16:50:34
投诉地区
4S店名称衡水国瑞华北汽新能源4S店
里程数(KM)98000
购车时间2018-10-30
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2018年10月30日购买北京牌新能源汽车EU500一辆,现于2022年1月分车辆去北京汽车维修站保养。经过工作人员检测发现车辆有异响,后续检测确定是变速器出现故障,实际行驶里程98000公里,经衡水北京汽车维修站检测确认是变速器故障(轴承损坏),需要更换整个减速器,以车辆超过整车质保(三年或者十二万公里)为由拒绝免费更换。实际只超过了1个月期限,变速器是车辆的三大部件之一,变速器异响只是期中的一个轴承坏了,4S店工作人员让更换整个变速器,是不是有点过度维修(小病大医),具体如何维修我们老百姓不懂。请北汽厂家领导层人员深思熟虑。 按时间来说是超过了1个月左右的期限,但是车辆异响早就有,我们根本不知道是什么响,足见厂家对于产品质量要求并不高,才出现的质量问题,老百姓种地挣钱非常不容易,买车也是奔着国企大品牌的,没想到我们购买国企大品牌的车刚出保修期重大部件就出现质量问题,而且处理托着不处理,让老百姓对北汽国企品牌出现信任危机。还有,请北汽厂家查询一下,你们的责任部门什么时候给客户打过电话,处理方案是什么,每次回复就是让责任部门来处理,你们的责任部门处理过吗,说的都是冠冕堂皇的话。

2022-01-20 10:42
最终结果
北汽新能源回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理,如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
投诉人打分
1分,满意
北汽新能源数据统计:
投诉量399
完成率为99%
回复率98%
满意度为52%
发表临时结果118
发表最终结果453
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