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一汽大众探岳颗粒捕捉器存在设计缺陷导致堵塞,要求厂家给出有效的解决方案维修
一汽-大众探岳
2022-01-16
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT306816(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-16 16:13:42
投诉地区
4S店名称捷亚泰万兴
里程数(KM)8000
购车时间2020-06-18
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

这款汽车颗粒捕捉器在冬季低温环境下会频繁出现堵塞情况,这种请现在大众厂家给出的最初解决方案是高速滑行或者原地再生。截止到2021年10月,大众给出了第一阶段解决方案,去4S店将我的车升级整改后,颗粒捕捉器堵塞问题仍没有得到解决,大众给出的解决方案没有起到任何效果,反而造成了我车辆的启动后噪音增大,方向盘抖动严重。 除以上主要问题外,这款车还有以下问题:1.后雨刮器自购买就有严重异响的情况,厂家和4S店都对此问题推诿,不解决。2.车辆LED大灯白内障。3. 夏天空调制冷效果非常差(4S店回复说这个问题属于正常)。颗粒捕捉器问题严重影响了我的开车感受,对大众产品的质量以及售后服务充满了不信任,大众没有正面解决此问题,问题持续将近一年多了,都没有做出正面回复,而是以补给油卡或者其他方式将事情压制下来,给人一种感觉是等车辆过保以后,如果颗粒捕捉器出现问题,再次收取高额的维修未用,对此,我深表不满。如果大众有诚意,请尽快给出解决方案,并承诺若颗粒捕捉器出现问题,免费更换或者维修(维修的前提是不对车辆质量造成任何负面影响,像原地再生这种方式是完全不可接受的),或者直接明确给出颗粒捕捉器的使用寿命的正式官宣文件。

2022-01-17 14:28
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-08-11 05:19
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9168
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3264
发表最终结果9604
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