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上汽通用别克威朗销售乱收取不合理的汽车增值服务费用,严重欺诈消费者
上汽通用别克威朗
2022-01-15
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT306781(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-15 13:14:16
投诉地区
4S店名称淮安翔盛润泽别克
里程数(KM)983
购车时间2021-12-10
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

2021年12月10日在盱眙别克4s店买了一辆车,付款的时候财务说不能接受微信付款要我刷银行卡,我银行卡钱不够,她又让我从微信扫他们付款码套现一万出来。我银行卡付了19500微信套现了10000定金5000,一共付款34500,但合同上却说我付款24500,那个微信10000元没有了。事后我发现付款金额和合同不对,多次去找销售,销售却说这个一万块钱是一些增值服务费用,什么“汽车终身检测费用,GPS押金费用,全国免费救援费用”还有一个“如果发生重大事故导致车不能开后面车贷就不用还了”费用,一共10000元。这些费用他不管是合同前还是签合同时都没有任何告知,在我发现价格不对的时候才和我说。但据我所知,厂家并没有GPS押金,全国救援也是厂家的福利活动,损赔服务我买车的强制险也包含了车损险。我有理由怀疑他们涉嫌欺诈,把钱自己私吞,理由都是糊弄我。现在我要求商家退还一万块钱或者补签明细合同及发票。

车主补充内容
2022-01-18 10:20
4s店经理又打电话给我说,3800是订车时签订的合同,是什么玻璃险,什么装潢五折,什么的一共8项,这个既然签过字了我就没有理由。但有5000的GPS费,1200的GAP保险费,也没有告知,也没有合同,也没有发票,而且还开不出发票合同,只是一直说大家都一样这样的理由拒绝解释,所以不能接受,要求退这个钱或者签发票合同
2022-05-19 16:41
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8008
完成率为93%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9748
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