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2分
一汽大众探岳车辆颗粒捕捉器堵塞,厂商无法给予有效的解决方案处理此问题
一汽-大众探岳
2021-12-24
5.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT306131(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-12-24 13:38:22
投诉地区
4S店名称大连弘鼎汽车销售服务有限公司
里程数(KM)7500
购车时间2020-10-20
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

本人于2020年10月20日在大连市弘鼎汽车服务有限公司购买一汽大众探岳20款330豪华智联版,4S店销售未告知此车不适合短途低速行驶,致使现在颗粒捕捉器频繁堵塞。下面是整个事件过程:1、本人于20年10月20日在销售未告知此车不适合低速短途行驶,误购买此车,导致短途行驶时颗粒捕捉器频发堵塞。从20年12月份开始发现频繁堵塞,堵塞后,油耗增加,发动机动力变弱、噪音变大,自动启停失效。在长达一年的投诉过程中,厂家4S店均未解决此问题,期间堵塞后的解决办法只能是按照保养手册到高速滑行,严重危害了车主生命安全。2、厂家于21年10月末进行升级软件来解决硬件设计问题,升级后车辆转速升高、油耗升高、发动机噪音过大、堵塞级别更高、发动机温度比以前高,空调偶发烧焦味。3、目前在申请软件降级,已经连续一周将近10天给厂家申请降级,厂家一直说反馈给4s协助处理,4s店也未联系我,最后自己主动多次联系4s店申请降级,终于同意给降级了,降级之后又回到以前。4、目前厂家和4S店都无法彻底解决此问题。

2021-12-24 14:35
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-01-04 13:49
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2022-01-04
已成功解决此问题,现申请撤诉
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9152
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3251
发表最终结果9528
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