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1分
一追到底
宝马X5车辆激光大灯存在严重的质量问题,导致大灯发黄严重影响安全驾驶
宝马(进口)X5
2021-12-20
5.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT305971(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-12-20 07:27:04
投诉地区
4S店名称南京中升之宝汽车服务有限公司
里程数(KM)22409
购车时间2019-09-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2019年9月购买宝马X5 40M运动SUV越野车一台,当初提车时发现车辆激光大灯透镜内部有油污还有像铁丝球擦试过的印记一样,大灯灯壳有挂壁式油渍印记。当时和销售沟通销售说可能是长途运输里面有水印,等开开就好了。但是最近发现大灯现在越来越严重了,导致现在大灯的灯光已经发黄,严重影响安全驾驶。本人也联系了厂家和4S店,两边的回复说是正常的。明明是质量问题,本人也在网络论坛查验过,这款车全国有很多车主都有出现过这样的问题,和4S店协商后都给予更换新灯的质保。这个车的大灯就是严重质量问题,但是厂家和店里不承认,不给予更换,回答我们都是比较简单的处理。希望借助本平台能给予一个满意的答复,维护消费者的基本权益,也希望本平台在其它汽车论坛调查查证,谢谢。

2021-12-20 20:52
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2021-12-22
厂家和4S店推脱责任。解决不了问题。
宝马(进口)数据统计:
投诉量613
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果106
发表最终结果879
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