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1分
一汽大众探岳发动机排气系统存在设计缺陷,导致汽车颗粒捕捉器堵塞
一汽-大众探岳
2021-12-18
5.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT305941(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-12-18 11:56:02
投诉地区
4S店名称福建省福州市汇京雷神汽车销售有限公司
里程数(KM)36157
购车时间2021-01-08
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

于2021年1.2号购买一汽大众探岳2020款330智联版车辆,前面堵塞不清楚,不当回事,因本人大部分在高速跟国道行驶,偶尔进入市区,启动基本处于失效状态,发动机声音跟拖拉机差不多响,油耗增高。后来网上得知是因为颗粒捕捉器堵塞的问题导致油耗增高,后面检测告知捕捉器堵塞,被告知探岳不能长时间短途行驶,特别是不能在市区短途行驶。请问那我买车干嘛,还不能在市区短途行驶,一汽大众这是明知车辆存在这样的缺陷,还推出缺陷产品让广大客户购买,而且购买之前,销售也并没有告知消费者探岳这款车辆不能短途行驶的问题,存在欺诈行为。而颗粒捕捉器堵塞,只有两种办法,一是定期跑高速,需拉高转速,油门踩到120码,松开油门,滑行到80码,如此反复操作,直到通开颗粒捕捉器为止才结束。二是,在车间再生,转速高达三千转速以上,直到通开为止,存在车辆安全隐患问题,如此操作对车辆造成的损坏谁来买单,同时还浪费消费者的时间,而更是违背了国能减排的初衷。多次投诉厂家至今已快一年的时间,仍未解决问题。投诉诉求:1.召回并示明给出合理解决方案和质保方案,颗粒捕捉器终生质保。2.在未彻底解决颗粒捕捉器问题之前,希望给出个补偿方案,最明显的是四百多块钱的油,跑了两百多公里,平均一块六毛多一公里,请问,我开的是大挂车吗。

2021-12-20 09:50
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2021-12-27 10:53
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
1分,满意
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9168
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3264
发表最终结果9604
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