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一汽大众探岳发动机排气系统设计存在缺陷,导致汽车颗粒捕捉器堵塞
一汽-大众探岳
2021-12-17
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT305917(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-12-17 13:12:53
投诉地区
4S店名称龙众汽车
里程数(KM)9300
购车时间2020-10-02
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

本人于2020年10月2日购买一汽大众探岳330TSI两驱豪华智联版车型,同年12月1日首次出现油耗急剧升高,启停失效,发动机转速升高,发出异响,升到四档以后无论怎么踩油门,发动机转速一直升高,升不到五档的情况。到4S店检测显示颗粒捕捉器堵塞,告知长期短距离行驶容易堵塞,需要定期跑高速,拉高转速,需要连续以80公里每小时以上的速度行驶50公里以上才有可能恢复正常。购车时也没告知,此车不适合短途行驶,需要隔段时间就得去跑高速练车,这存在诱导消费,欺骗消费者。尤其对于北方车主来说,冬季温度较低,颗粒捕捉器堵塞更是频繁,每周都要抽时间专门去高速跑,累计已经500多公里,再生期间油耗平均在20升每百公里以上,除了油耗,车辆折损外,这样操作浪费大量时间成本更存在极大安全隐患,同时也违背了国家节能减排的初衷。多次投诉至今厂家仍然没有给出解决方案,本次投诉诉求:1.召回并明示合理解决和后续质保方案。2.再彻底解决问题前,对于颗粒捕捉器每堵一次给予补偿方案。

2021-12-17 14:35
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-28 13:46
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9152
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3251
发表最终结果9528
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